استاندارد ایزو 10003 چیست؟. مدیریت کیفیت – رضایت مشتری – رهنمودهایی برای حل اختلاف در خارج از سازمان ها، تایتل هایی هست که برای استاندارد ISO 10003 توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO) عنوان شده است. استاندارد ایزو 10003 سال 2018 میلادی برای بار دوم توسط سازمان ایزو ویرایش شد. ویرایش قبلی ISO 10003 مربوط به سال 2007 میلادی می باشد.
ISO 10001 چیست؟ – استاندارد ایزو 10001 – (متن فارسی استاندارد ایزو 10001) ISO 10001 چیست؟ ISO 10001 راهنمایی هایی را برای تعیین نیازها و انتظارات مشتری، بهبود ارتباطات مشتری و کاهش شکایات مشتری ارائه می دهد. این فقط برای مشتریان خارجی اعمال می شود و می تواند توسط هر سازمانی بدون توجه به صنعت …
ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری – اخذ گواهینامه ایزو 10002 ISO 10002 چیست؟ استاندارد ایزو 10002 دستورالعمل‌های مدیریت کیفیت برای رسیدگی به شکایات در سازمان‌ها که جدیدترین استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است را عنوان می کند. ایزو 10002 توسط سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) منتشر شده است و به تنهایی بر رسیدگی به شکایات …
استاندارد رضایت مشتری ISO 10004 دستورالعمل هایی را برای تعریف و اجرای فرآیندهایی برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارائه می دهد. اخذ گواهینامه ایزو 10004 تضمین می کند کسب وکار شما برای مشتریان خود ارزش قائل است. مرجع صدور گواهینامه ISO 10004:2018 نهادهای صادرکننده گواهینامه ایزو هستند.
بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار شفافیت، به حداقل رساندن پردازش و دریافت نظرات و بینش مشتریان از نمایندگان مرکز تماس، راه‌هایی هستند که کسب‌وکارها می‌توانند رضایت مشتری را بهبود بخشند. در این مقاله به بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار خواهیم پرداخت. فشار بر خرده فروشان و مراکز تماس وجود دارد تا …
نحوه ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری: کسب‌وکارها باید قبل از ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری، برنامه‌ای داشته باشند. عمل به بازخورد مشتری به اندازه جمع آوری آن مهم است.
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سیستمی برای مدیریت روابط شما با مشتریان است.
پس از فروش، کسب و کار شما باید به مشتری نشان دهد که محصول شما ارزشمند است. این که آیا موفق می شوید یا نه به تیمی بستگی دارد که محصولات شما را تبلیغ می کند و ارتباط با مشتری را افزایش می دهد. اینجاست که یک مدیر موفقیت مشتری وارد می شود.
رضایت مشتری یکی از جنبه های کلیدی سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) است. هدف نهایی هر کسب و کاری جلب رضایت مشتریان خود از طریق ارائه محصولات و خدمات باکیفیت به آنهاست. در محیط تجاری بسیار رقابتی امروزی، نمی توان اهمیت رضایت مشتری را نادیده گرفت. مشتریان راضی به احتمال زیاد مشتریان مکرر هستند، محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه می کنند و نظرات مثبتی ارائه می دهند. اینجاست که یک QMS به خوبی پیاده سازی شده می تواند به کسب و کارها در دستیابی به رضایت مشتری کمک کند.
