ISO/IEC 20000 – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
تصور کنید که سازمان شما ابزاری دارد که از هر مرحله از چرخه عمر خدمات، از ایده‌پردازی گرفته تا برنامه‌ریزی، از تحویل تا بهبود پشتیبانی می‌کند. چنین ابزاری در قالب یک سیستم مدیریت خدمات، بر اساس یک استاندارد بین المللی شناخته شده وجود دارد: ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000-1 چیست؟
ISO/IEC 20000-1 که ابتدا در سال 2005 منتشر شد و متعاقباً در سال های 2011 و 2018 به روز شد، یک استاندارد سیستم مدیریت نوع A است که حداقل الزامات یک سازمان را برای ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و بهبود مستمر یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) تعیین می کند. ).
پیامک شامل خط مشی ها، فرآیندها، منابع، اهداف و اطلاعات مستندی است که در کنار هم قرار می گیرند و برای دستیابی به اهداف سازمان هماهنگ می شوند. یک پیام کوتاه مؤثر، سازمان ها را قادر می سازد تا فعالیت های مدیریت خدمات خود را هدایت و کنترل کنند، خطرات مربوط به فعالیت های خود را شناسایی و کاهش دهند، و فرصت هایی را شناسایی و تحقق بخشند که ارائه خدمات را بهبود می بخشد.
الزامات ISO/IEC 20000-1 عمومی هستند و برای سازمان ها در هر اندازه، بخش و پیچیدگی قابل اجرا هستند. بر اساس ISO Survey 2020، بیش از 7500 گواهینامه برای سازمان ها در سراسر جهان صادر شده است. برخلاف تصور نادرست رایج که این استاندارد فقط برای زیرساخت های فناوری اطلاعات قابل استفاده است، ISO/IEC 20000-1 می تواند برای خدمات مختلف دیگر از جمله امور مالی، ابری، برون سپاری فرآیندهای تجاری و غیره استفاده شود.
همانطور که اکثر استانداردهای سیستم مدیریت ISO، ISO/IEC 20000-1 بر اساس ساختار سطح بالا (HLS) ایجاد شده است و اصطلاحات مشترک و تعاریف اصلی را به اشتراک می گذارد. این همسویی در ساختار یکپارچگی آسان‌تر با سایر سیستم‌های مدیریت مبتنی بر استانداردهایی مانند ISO 9001، ISO/IEC 27001 و ISO 22301 را امکان‌پذیر می‌سازد. علاوه بر اطمینان از ثبات و کاهش هزینه‌ها، ادغام چندین سیستم مدیریت می‌تواند قابلیت‌های سازمان را برای ارائه یکپارچه و سازگار افزایش دهد. خدمات با کیفیت و می تواند به حفظ و بهبود یک مدل کسب و کار پایدار کمک کند.
مزایای ISO/IEC 20000-1 برای ارائه دهندگان خدمات
یک پیامک مؤثر بر اساس الزامات ISO 20000-1 این پتانسیل را دارد که شیوه کار سازمان را شکل داده و بهبود بخشد و شیوه های مدیریت خدمات را بهبود بخشد.
برخی از مزایایی که یک سازمان با پیاده سازی پیامک بر اساس ISO 20000-1 به دست می آورد عبارتند از:
- بهبود عملکرد خدمات و افزایش ارزش ارائه شده به علاقمندان
- فرصتی برای دریافت گواهینامه رسمی از یک سازمان معتبر ارزیابی انطباق
- کاهش هزینه ها، تلاش ها و اختلال در خدمات
- چرخه عمر خدمات بهبود یافته، از جمله برنامه ریزی، طراحی، انتقال و تحویل
- تراز کردن اجزای پیامک با اهداف تجاری
- الزامات خدمات برآورده شده است
- افزایش اعتماد کسب و کار و مشتریان
- کاهش ریسک با استفاده از رویکرد مدیریت ریسک
- درک بهتر از نقش ها و مسئولیت ها
- بهبود روابط با تامین کنندگان و سایر طرف های ذینفع مرتبط
چرا باید در یکی از دوره های آموزشی ISO 20000 شرکت کنید؟
در دنیای به هم پیوسته امروزی که بهبود مستمر فرآیندها و دستیابی به کارایی به هنجارهایی برای حفظ تجارت تبدیل شده است، بسیاری از سازمان ها برای راه حل به ارائه دهندگان خدمات مراجعه می کنند. از سوی دیگر، ارائه دهندگان خدمات باید اطمینان حاصل کنند که قادر به برآوردن الزامات تعیین شده و ارائه ارزش هستند. در این زمینه، ارائه دهندگان خدمات به دنبال افراد شایسته ای هستند که دانش و مهارت های لازم را برای مدیریت، کنترل و بهبود مستمر خدمات و فرآیندهایی که امکان ارائه خدمات را فراهم می کنند، داشته باشند.
دوره های آموزشی ایران گواه ISO/IEC 20000 بر اساس استاندارد بین المللی شناخته شده برای سیستم مدیریت خدمات، ISO 20000-1، سایر استانداردهای راهنمای ارزشمند ISO (ISO/IEC 20000-2، ISO 31000، ISO 19011) و سایر موارد توسعه یافته است. شیوه های خوب این حوزه با شرکت در یکی از دوره های آموزشی ISO 20000 ما، این فرصت را دارید که شایستگی خود را برای کمک به ارائه دهندگان خدمات و پیشرفت شغلی خود توسعه دهید.
- دوره آموزشی مقدماتی ISO/IEC 20000 برای حرفه ای ها مناسب است که می خواهند درک مختصری و کلی از الزامات ISO/IEC 20000-1 برای پیامک کسب کنند.
- دوره آموزشی ISO/IEC 20000 Transition برای متخصصانی مناسب است که قبلاً با الزامات ISO/IEC 20000-1:2011 آشنا هستند و می خواهند دانش خود را به روز کنند تا به سازمان خود در انتقال به ISO/IEC 20000-1:2018 کمک کنند.
- دوره آموزشی ISO/IEC 20000 Foundation برای حرفه ای های سطح ابتدایی مناسب است زیرا به آنها اجازه می دهد با الزامات و دستورالعمل های ISO/IEC 20000-1 برای پیامک آشنا شوند.
- ISO/IEC 20000 Lead Implementer یک دوره آموزشی پنج روزه است که به شما این امکان را می دهد تا صلاحیت های لازم را برای راهنمایی و پشتیبانی سازمان ها در ایجاد، پیاده سازی، بهره برداری، نگهداری و بهبود مستمر پیامک بر اساس الزامات ISO 20000 کسب کنید. 1 و راهنمایی از چندین استاندارد بین المللی و شیوه های خوب.
- ISO/IEC 20000 Lead Auditor همچنین یک دوره آموزشی پنج روزه است که شما را قادر می سازد تا با رعایت دستورالعمل های سیستم های مدیریت ممیزی ارائه شده در ISO 19011 و فرآیند صدور گواهینامه شرح داده شده در ISO/IEC 17021-1.
