ISO/IEC 20000-1 چیست؟ استاندارد بین‌المللی الزامات Service Management System یا SMS است. نسخه جاری ISO/IEC 20000-1:2018 است که در ۲۰۲۳ دوباره تأیید شده و همچنان جاری است؛ اصلاحیه Climate Action سال ۲۰۲۴ نیز به آن اعمال می‌شود.
ISO 20000-1 چه چیزی را مدیریت می‌کند؟
این استاندارد بر برنامه‌ریزی، طراحی، انتقال، ارائه و بهبود خدمات تمرکز دارد تا خدمات بتوانند الزامات توافق‌شده را برآورده کنند و برای مشتری ارزش ایجاد کنند.
تفاوت ISO 20000-1 با ISO 27001
ISO/IEC 20000-1 روی مدیریت خدمات تمرکز دارد؛ ISO/IEC 27001 روی مدیریت امنیت اطلاعات. در یک شرکت IT ممکن است هر دو استاندارد به‌صورت مکمل استفاده شوند.
آیا ISO 20000-1 فقط برای شرکت IT است؟
خیر. هر سازمان یا بخشی از سازمان که خدمات را برای مشتری داخلی یا خارجی مدیریت و ارائه می‌کند می‌تواند در Scope قرار گیرد، هرچند کاربرد آن در خدمات IT بسیار رایج است.
اگر قصد اخذ گواهینامه داریم چه کنیم؟
این صفحه مالک Intent «ISO 20000 چیست» است. برای شرایط، مدارک، مراحل ممیزی و هزینه به صفحه اخذ ISO/IEC 20000-1 مراجعه کنید.