استاندارد ایزو 18091:2019 یک استاندارد بین‌المللی است که راهنمایی‌هایی برای مدیریت کیفیت در دولت‌های محلی (شهرداری‌ها و شوراهای محلی) ارائه می‌دهد. این استاندارد بر اساس ISO 9001:2015 توسعه یافته و به طور خاص برای بهبود مدیریت کیفیت در سازمان‌های دولتی محلی طراحی شده است.
مهم‌ترین نکات درباره ISO 18091:2019:
- هدف استاندارد: ارائه راهکاری برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت در شهرداری‌ها و نهادهای محلی جهت بهبود خدمات به شهروندان.
- ارتباط با ISO 9001: این استاندارد بر اساس الزامات ISO 9001 طراحی شده و اصول آن را برای مدیریت کیفیت در دولت‌های محلی تطبیق داده است.
- تمرکز بر توسعه پایدار: بهبود کارایی و شفافیت عملکرد شهرداری‌ها و افزایش رضایت شهروندان.
- مدل ماتریسی: شامل یک ماتریس مدیریتی است که به دولت‌های محلی کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در چهار حوزه کلیدی (اقتصادی، اجتماعی، زیست‌محیطی و نهادی) ارزیابی کنند.
- کمک به شهرهای هوشمند: این استاندارد به عنوان ابزاری برای شهرهای هوشمند عمل می‌کند تا خدمات خود را دیجیتالی کرده و کیفیت آن را ارتقا دهند.
مزایای پیاده‌سازی ISO 18091:2019
✅ افزایش شفافیت و پاسخگویی نهادهای دولتی
✅ بهبود رضایت شهروندان از خدمات شهری
✅ ارتقای کارایی فرایندهای مدیریت شهری
✅ افزایش همکاری بین نهادهای دولتی و خصوصی
✅ فراهم‌سازی زیرساخت برای توسعه پایدار و شهرهای هوشمند
استاندارد ایزو 18091 ویرایش 2019 چه هدفی دارد؟
هدف استاندارد ISO 18091:2019 ارائه یک سیستم مدیریت کیفیت مخصوص دولت‌های محلی (شهرداری‌ها و شوراهای محلی) است تا بتوانند خدمات خود را به شهروندان بهبود دهند، شفافیت را افزایش دهند و توسعه پایدار را محقق کنند.
اهداف اصلی ISO 18091:2019
- بهبود مدیریت کیفیت در نهادهای محلی
- ایجاد یک چارچوب ساختاریافته برای برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی خدمات شهری
- افزایش کارایی در فرایندهای دولتی و کاهش اتلاف منابع
- افزایش رضایت شهروندان از خدمات شهری
- ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مردم
- مشارکت بیشتر شهروندان در تصمیم‌گیری‌های محلی
- شفافیت و پاسخگویی در نهادهای دولتی
- کاهش فساد اداری از طریق ایجاد سیستم‌های نظارت و ارزیابی عملکرد
- بهبود ارتباط بین دولت محلی و شهروندان
- توسعه پایدار در شهرها و مناطق محلی
- استفاده از مدل ماتریسی برای سنجش عملکرد در چهار حوزه کلیدی:
🔹 اقتصادی (رشد اقتصادی، اشتغال، درآمد)
🔹 اجتماعی (رفاه شهروندان، امنیت، آموزش)
🔹 زیست‌محیطی (مدیریت پسماند، کیفیت هوا، منابع طبیعی)
🔹 نهادی (حاکمیت خوب، شفافیت، نوآوری)
- استفاده از مدل ماتریسی برای سنجش عملکرد در چهار حوزه کلیدی:
- همسویی با استانداردهای بین‌المللی مانند ISO 9001
- امکان یکپارچه‌سازی این استاندارد با ISO 9001 برای بهبود مستمر کیفیت خدمات
نتیجه پیاده‌سازی ISO 18091:2019
✅ افزایش اعتماد عمومی به شهرداری‌ها و نهادهای محلی
✅ ارتقای کیفیت زندگی در شهرها
✅ بهبود عملکرد اقتصادی و زیست‌محیطی
✅ ایجاد شهرهای هوشمند و پایدار
این استاندارد برای دولت‌های محلی، شهرداری‌ها و شوراهای شهری مناسب است که می‌خواهند سیستم مدیریتی کارآمدتری داشته باشند.
