ایزو 23592 نسخه 2021: استاندارد تعالی در خدمات به مشتری
مقدمه
ایزو 23592 و نقش آن در خدمات به مشتریان: در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات برجسته به مشتریان بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است. سازمان‌ها به دنبال راه‌هایی برای ارتقاء تجربه مشتریان و جذب مشتری بیشتر هستند. استاندارد ایزو 23592 نسخه 2021، با هدف راهنمایی سازمان‌ها برای دستیابی به خدمات عالی، منتشر شده است.
اهداف ایزو 23592 نسخه 2021
ایزو 23592 نسخه 2021 (ISO 23592)، تحت عنوان “تعالی خدمات – اصول و مدل”، اصول کلیدی ارائه خدمات برجسته را تشریح می‌کند. این استاندارد با هدف ارتقاء کیفیت خدمات و تضمین تجربه مشتری فوق‌العاده طراحی شده است.
مکمل استاندارد: ISO/TS 24082
ISO/TS 24082 به عنوان مکمل ایزو ۲۳۵۹۲، راهنمایی‌هایی در زمینه طراحی و اجرای خدمات عالی ارائه می‌دهد تا سازمان‌ها بتوانند به نحو احسن به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.
تمرکز بر مشتری مداری
کانسو تومای، مدیر کمیته ایزو مسئول توسعه این استاندارد، تأکید می‌کند که تمرکز بر مشتری مداری باید جامع و همه‌جانبه باشد. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرهنگی مبتنی بر خدمت به مشتری در تمامی جنبه‌های سازمان خود ایجاد کنند.
اهمیت ادغام خدمات
در بازار رقابتی کنونی، ادغام خدمات در هر عنصر از فرهنگ سازمانی و فرایندها، ضروری است. سازمان‌هایی که قادر به ارائه تجربیات شگفت‌انگیز به مشتریان خود هستند، واقعاً در بازار موفق خواهند بود.
کمیته فنی و دبیرخانه
ایزو 23592 و ISO/TS 24082 توسط کمیته فنی ISO/TC 312، موسوم به “تعالی در خدمات”، توسعه یافته و دبیرخانه آن توسط موسسه استاندارد آلمان (DIN) اداره می‌شود.
نتیجه‌گیری
استاندارد ایزو ۲۳۵۹۲:۲۰۲۱ و ISO/TS 24082 به سازمان‌ها راهنمایی‌های جامعی برای ارتقاء سطح خدمات و تضمین تجربیات برجسته برای مشتریان ارائه می‌دهد. اتخاذ این استانداردها نه تنها به بهبود رضایت مشتریان کمک می‌کند بلکه به سازمان‌ها اجازه می‌دهد در بازار رقابتی امروز برجسته شوند.
مرکز مشاوره ایران گواه یکی از معتبرترین مراجع جهت اخذ گواهینامه های بین المللی ایزو است. برای دریافت گواهینامه های ایزو معتبر از این فرم استفاده کنید و یا در واتس‌اپ پیام دهید.
شماره تماس: 46134156-021
