متن فارسی استاندارد ایزو 29990

متن فارسی استاندارد ایزو 29990 به صورت اختصاصی توسط ایران گواه برای شما فراهم گردیده است. تمامی بخش ها و ضمایم در این ترجمه به صورت کامل آمده است.

مقدمه (متن فارسی استاندارد ایزو 29990)

هدف این استاندارد بین‌المللی ارائه یک مدل عمومی برای عملکرد و فعالیت حرفه‌ای با کیفیت و همچنین یک مرجع مشترک برای ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری (LSPs) و مشتریان آن‌ها در طراحی، توسعه و ارائه آموزش‌های غیررسمی، آموزش و توسعه است. این استاندارد بین‌المللی از اصطلاح «خدمات یادگیری» به جای «آموزش» استفاده می‌کند تا تمرکز بر یادگیرنده و نتایج فرآیند را تشویق کند و بر طیف کاملی از گزینه‌های موجود برای ارائه خدمات یادگیری تأکید نماید.

این استاندارد بین‌المللی بر شایستگی ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری (LSPs) تمرکز دارد. هدف آن کمک به سازمان‌ها و افراد برای انتخاب یک ارائه‌دهنده خدمات یادگیری است که نیازها و انتظارات سازمان برای توسعه شایستگی و قابلیت را برآورده کند و همچنین می‌تواند برای صدور گواهینامه ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری استفاده شود.

این استاندارد بین‌المللی شباهت‌هایی با بسیاری از استانداردهای سیستم مدیریت منتشر شده توسط ISO دارد، به‌ویژه ISO 9001. به عنوان نمونه، مقایسه‌ای از محتوای این استاندارد بین‌المللی با استاندارد ISO 9001:2008 در پیوست E ارائه شده است.

خدمات یادگیری برای آموزش و تربیت غیررسمی — الزامات پایه‌ای برای ارائه‌دهندگان خدمات

1. دامنه

این استاندارد بین‌المللی الزامات پایه‌ای برای ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری در زمینه آموزش و تربیت غیررسمی را مشخص می‌کند.
توضیح 1: در مواردی که ارائه‌دهنده خدمات یادگیری بخشی از سازمانی است که علاوه بر خدمات یادگیری، محصولات (کالاها و خدمات) دیگری ارائه می‌دهد، این استاندارد بین‌المللی فقط به واحد ارائه‌دهنده خدمات یادگیری اعمال می‌شود.
توضیح 2: نمونه‌هایی از آموزش و تربیت غیررسمی شامل آموزش حرفه‌ای، یادگیری مادام‌العمر و آموزش‌های داخل شرکتی (چه برون‌سپاری شده و چه داخلی) می‌باشد.

2. اصطلاحات و تعاریف

2.1 همکار
موجودیت یا فردی که توسط ارائه‌دهنده خدمات یادگیری استخدام نشده است، اما تحت نظارت آن برای ارائه خدمات یادگیری فعالیت می‌کند.
توضیح: همکار کارمند ارائه‌دهنده خدمات یادگیری نیست.
مثال: سازمان‌ها یا پیمانکاران مستقل مانند مدرسان، طراحان آموزشی، ارزیابان، مدیران پروژه یا مشاوران شغلی.

2.2 گواهی
عنوانی که توسط ارائه‌دهنده خدمات یادگیری به یادگیرنده اعطا می‌شود تا سطح عملکرد، دستاورد یا تکمیل یک برنامه یادگیری را نشان دهد.

2.3 طرح تجاری
برنامه عملیاتی طراحی شده برای دستیابی به اهداف تجاری.

2.4 شایستگی
دانش، درک، مهارت یا نگرشی که قابل مشاهده یا اندازه‌گیری است (یا هر دو)، که در موقعیت کاری مشخص و در توسعه حرفه‌ای یا شخصی، یا هر دو، اعمال و تسلط یافته است.

2.5 توسعه حرفه‌ای مستمر
ارتقای عمدی دانش حرفه‌ای یا شایستگی حرفه‌ای.

2.6 برنامه آموزشی
برنامه مطالعاتی که توسط ارائه‌دهنده خدمات یادگیری تهیه شده و اهداف، محتوا، نتایج یادگیری، روش‌های تدریس و یادگیری، فرآیندهای ارزیابی و غیره را شرح می‌دهد.

2.7 ارزیابی یادگیری
رویکرد هنجاری برای تحلیل فرآیند یادگیری یا نتایج یادگیری در مقایسه با اهداف یادگیری.

2.8 تسهیل‌گر
فردی که با یادگیرندگان کار می‌کند تا به آنها در یادگیری کمک کند.
توضیح: تسهیل‌گر اغلب به عنوان معلم، مربی، راهنما یا مشاور نیز شناخته می‌شود.

2.9 طرف ذینفع
فرد، گروه یا سازمانی که علاقه مستقیم یا غیرمستقیم به خدمات یادگیری، شامل مدیریت و نتایج آن یا فرآیندهای مرتبط، یا هر دو، دارد.

2.10 فرآیند کلیدی
فرآیندی که برای خدمات یادگیری و مدیریت آن ضروری است.

2.11 یادگیرنده
فردی که در فرآیند یادگیری مشارکت دارد.

2.12 یادگیری
کسب دانش، رفتار، مهارت، ارزش‌ها، ترجیحات یا درک.

2.13 خدمات یادگیری
فرآیندها یا توالی فعالیت‌هایی که برای توانمندسازی یادگیری طراحی شده‌اند.

2.14 ارائه‌دهنده خدمات یادگیری
سازمان یا فردی از هر اندازه که خدمات یادگیری را در زمینه آموزش و تربیت غیررسمی ارائه می‌دهد، شامل تمامی همکاران درگیر در ارائه خدمات یادگیری.

2.15 آموزش غیررسمی
فعالیت آموزشی سازمان‌یافته خارج از سیستم‌های رسمی شناخته‌شده در سطوح ابتدایی، متوسطه یا آموزش عالی.
مثال: آموزش حرفه‌ای، یادگیری مادام‌العمر، آموزش‌های داخل شرکتی (چه برون‌سپاری شده و چه داخلی).

2.16 سیاست کیفیت
نیت‌ها و جهت‌گیری کلی یک سازمان در ارتباط با کیفیت، که به‌طور رسمی توسط مدیریت عالی بیان شده است.
توضیح 1: به‌طور کلی، سیاست کیفیت با سیاست کلی سازمان سازگار است و چارچوبی برای تعیین اهداف کیفیت ارائه می‌دهد.
توضیح 2: اصول مدیریت کیفیت ارائه شده در ISO 9000:2005 می‌تواند مبنایی برای تدوین سیاست کیفیت باشد.

2.17 حامی
سازمان یا فردی که حمایت مالی یا سایر حمایت‌ها را برای یادگیرنده فراهم می‌کند، یا به نتیجه یادگیری علاقه‌مند است.
توضیح: این شامل شرکت‌ها، سازمان‌های دولتی، بستگان و غیره می‌شود.

2.18 انتقال یادگیری
کاربرد آنچه در طول خدمات یادگیری آموخته شده است به موقعیت‌های دیگر.

3. خدمات یادگیری

3.1 تعیین نیازهای یادگیری

3.1.1 کلیات
قبل از ارائه خدمات یادگیری و برای جهت‌دهی مؤثر آن‌ها، ارائه‌دهنده خدمات یادگیری (LSP) باید اطمینان حاصل کند که تحلیل نیازهای یادگیری انجام شده است.
توضیح: در موارد مرتبط، LSP باید چارچوب‌های ملی مربوط به استانداردهای صلاحیت یا پیشرفت در حوزه یا بخش مورد نظر را مدنظر قرار دهد.

3.1.2 نیازهای طرف‌های ذینفع
پیش از ارائه خدمات یادگیری، LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) در چارچوب تحلیل صلاحیت‌ها، اطلاعاتی درباره سوابق تحصیلی و آموزشی مرتبط، تجربیات پیشین و مدارک و گواهینامه‌های دریافتی یادگیرندگان جمع‌آوری شود و این اطلاعات با رضایت قانونی به دست آید و مورد استفاده قرار گیرد.
ب) اهداف، نیازها و خواسته‌های خاص طرف‌های ذینفع در اجرای خدمات یادگیری تعیین شود.
پ) در صورت لزوم و امکان، از یادگیرندگان حمایت شود تا نیازها و اهداف یادگیری خود را ارزیابی کنند.
ت) نیازهای مربوط به زبان، فرهنگ، سواد یا سایر نیازهای خاص مرتبط با ناتوانی شناسایی شوند (برای مثال، به دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب مراجعه شود).
ث) با طرف‌های ذینفع مشورت شود تا مشخص شود چگونه مهارت‌ها، شایستگی‌ها و آگاهی‌های توسعه‌یافته از خدمات یادگیری به وظایف و مسئولیت‌های شغلی یادگیرندگان انتقال می‌یابد و چه شاخص‌هایی از موفقیت توسط حامی مدنظر قرار می‌گیرند.
ج) توافقی با حامی در مورد خدمات یادگیری مورد نظر صورت گیرد و ثبت شود.

3.1.3 محتوای یادگیری و فرآیند
LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) محتوای یادگیری و فرآیند یادگیری نیازهای هر طرف ذینفع را مدنظر قرار می‌دهد.
ب) از امکانات و اطلاعات موجود برای تحلیل مؤثر مسائل مرتبط با محتوای یادگیری و فرآیند استفاده شود (مانند مهارت‌های پیش‌نیاز، نیازهای خاص یادگیرنده).
پ) روش‌ها و مواد یادگیری مورد استفاده مناسب، دقیق از نظر محتوا و کافی برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده باشند.
ت) محتوای یادگیری و فرآیند به نتایج یادگیری توجه داشته باشد.

3.2 طراحی خدمات یادگیری

3.2.1 تعیین اهداف و دامنه خدمات یادگیری
LSP باید اطمینان حاصل کند که دامنه، اهداف خاص و نتایج برنامه‌ریزی‌شده خدمات یادگیری انتخاب‌شده برای تأمین نیازهای طرف‌های ذینفع، به همراه روش‌های یادگیری مورد استفاده، به‌طور واضح مشخص شده و به طرف‌های ذینفع مرتبط اطلاع داده شود.

3.2.2 تعیین روش‌های حمایت و نظارت بر انتقال یادگیری
LSP باید هنگام تعیین و برنامه‌ریزی روش‌هایی که یادگیری تسهیل و پشتیبانی می‌شود، طرف‌های ذینفع را در نظر بگیرد تا اطمینان حاصل شود که انتقال یادگیری به‌درستی ارزیابی، نظارت، ارزیابی و مستندسازی می‌شود.

3.2.3 برنامه‌ریزی برنامه آموزشی
LSP باید:
الف) یک برنامه آموزشی و روش‌های ارزیابی تهیه و مستند کند که با اهداف و نتایج یادگیری تعیین‌شده منطبق باشد.
ب) روش‌های یادگیری، از جمله یادگیری خودمختار، را انتخاب کند که:

1. به اهداف و الزامات برنامه آموزشی پاسخ دهد؛
2. برای یادگیرندگان مناسب باشد؛
3. نیازهای مختلف یادگیرندگان را مدنظر قرار دهد؛
4. از پتانسیل گروه برای ارائه منابع و حمایت برای یادگیری فردی و گروهی بهره‌مند شود.
   پ) نقش و مسئولیت‌های طرف‌های ذینفع، از جمله خود LSP، را در ارائه خدمات یادگیری و نظارت و ارزیابی انتقال یادگیری به‌طور واضح مشخص کند.

3.3 ارائه خدمات یادگیری

3.3.1 اطلاع‌رسانی و جهت‌دهی
در آغاز یا قبل از ارائه خدمات یادگیری، LSP باید یادگیرندگان و حامیان را مطلع کرده و در صورت نیاز درک آن‌ها از موارد زیر را بررسی کند:
الف) هدف(ها)، قالب و محتوای خدمات یادگیری ارائه‌شده، از جمله ابزارها و معیارهای مورد استفاده برای ارزیابی و ماهیت گواهی یا گزارشی که پس از تکمیل ارائه خواهد شد.
ب) تعهدات و مسئولیت‌های یادگیرندگان.
پ) تعهدات و مسئولیت‌های LSP نسبت به یادگیرنده.
ت) روش‌های مورد استفاده در صورت نارضایتی هر طرف ذینفع یا اختلاف بین طرف ذینفع و LSP.
ث) پشتیبانی از یادگیری، مانند دسترسی به کتابخانه، خدمات مشاوره، دسترسی به رایانه، مشاوره و غیره.
ج) روش‌ها و برنامه زمانی ارزیابی.
چ) پیش‌نیازهای فنی یا غیره، مانند مهارت‌ها، مدارک و تجربیات حرفه‌ای مورد نیاز.
در آغاز یا قبل از ارائه خدمات یادگیری، LSP باید هزینه‌هایی مانند شهریه، هزینه‌های آزمون و خرید مواد یادگیری را به حامیان اطلاع دهد.

3.3.2 اطمینان از دسترسی‌پذیری منابع یادگیری
LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) تمامی منابع تعریف‌شده در برنامه آموزشی در دسترس هستند.
ب) تمامی تسهیل‌گران مسئول ارائه خدمات یادگیری به این منابع دسترسی دارند و در استفاده از آن‌ها آموزش دیده‌اند.
پ) تمامی منابع تعریف‌شده در برنامه آموزشی برای یادگیرندگان قابل دسترسی هستند.

3.3.3 محیط یادگیری
در مواردی که LSP مسئول ارائه یا انتخاب محیط یادگیری است، باید اطمینان حاصل کند که محیط برای یادگیری مناسب است. اگر LSP کنترلی بر محیط یادگیری ندارد، باید حداقل الزامات برای آن را مشخص کند.
توضیح 1: محیط یادگیری شامل امکانات، تجهیزات، مواد یادگیری و غیره است.
توضیح 2: برای اختصاص منابع در نظر گرفتن محیط یادگیری به بند 4.8 نیز مراجعه کنید، زیرا این دو جنبه به یکدیگر مرتبط هستند.

3.4 نظارت بر ارائه خدمات یادگیری
ارائه‌دهنده خدمات یادگیری (LSP) باید اطمینان حاصل کند که از یادگیرندگان بازخورد در مورد روش‌ها و منابع مورد استفاده و همچنین اثربخشی آن‌ها در دستیابی به نتایج یادگیری توافق‌شده درخواست می‌شود.
توضیح: برای بازخورد از سایر طرف‌های ذینفع به بخش 4.10 مراجعه کنید.

3.5 ارزیابی توسط ارائه‌دهنده خدمات یادگیری

3.5.1 اهداف و دامنه ارزیابی
LSP باید:
الف) اهداف کلی و خاص ارزیابی و دامنه فرضی آن را شرح دهد؛
ب) اطمینان حاصل کند که تمامی روش‌ها و ابزارهای ارزیابی مورد استفاده، شامل برنامه زمانی و دلایل آن‌ها، ثبت می‌شوند؛
پ) اطمینان حاصل کند که رویه‌های ارزیابی به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی، انتخاب و اجرا می‌شوند که اهداف موردنظر را برآورده کرده و برای طرف‌های ذینفع ارزشمند باشند؛
ت) اطمینان حاصل کند که ارزیابی به‌طور قانونی و اخلاقی انجام می‌شود؛
ث) اطمینان حاصل کند که اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای ارزیابی:

1. متمرکز و به‌اندازه کافی جامع هستند تا به سؤالات ارزیابی پاسخ داده شود و نیازهای یادگیرندگان به‌درستی برآورده شوند؛
2. به‌صورت سیستماتیک و دقیق تحلیل می‌شوند؛
3. معتبر، قابل‌اطمینان و معنادار هستند.
   LSP باید گام‌های منطقی برای کاهش سوگیری در ارزیابی‌ها بردارد.

3.5.2 ارزیابی یادگیری
این بخش به الزامات LSP در مورد اندازه‌گیری و تحلیل میزان دستیابی یادگیرندگان به نتایج یادگیری خدمات یادگیری ارائه‌شده می‌پردازد.
LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) دسترسی به نتایج ارزیابی یادگیرندگان تنها برای افرادی که مجوز قانونی دارند امکان‌پذیر است و این نتایج در قالبی ارائه می‌شوند که قابلیت انتقال اطلاعات را تسهیل کند؛
ب) یادگیرندگانی که با مشکلاتی مواجه هستند و نیاز به کمک خاصی برای دستیابی به نتایج یادگیری توافق‌شده دارند، به کارشناسان مربوطه ارجاع داده می‌شوند.

3.5.3 ارزیابی خدمات یادگیری
این بخش به الزامات LSP در مورد اندازه‌گیری اثربخشی و کیفیت خود خدمات یادگیری می‌پردازد.
LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) طرف‌های ذینفعی که در ارزیابی دخیل هستند یا تحت تأثیر آن قرار می‌گیرند، شناسایی شوند؛
ب) افرادی که ارزیابی را انجام می‌دهند، دارای صلاحیت و بی‌طرف باشند؛
پ) گزارش‌های ارزیابی شفاف باشند و خدمات یادگیری، اهداف خدمات یادگیری، یافته‌ها و همچنین دیدگاه‌ها، رویه‌ها و دلایلی که برای تفسیر یافته‌ها استفاده شده‌اند را به‌وضوح شرح دهند؛
ت) زمینه (مانند محیط یادگیری) که در آن خدمات یادگیری ارائه می‌شود، با جزئیات کافی بررسی شود تا تأثیرات احتمالی بر خدمات یادگیری شناسایی شوند.

4 مدیریت ارائه‌دهنده خدمات یادگیری

4.1 الزامات کلی مدیریت
تعهد به این استاندارد بین‌المللی باید در بالاترین سطح رهبری LSP نشان داده شود.
LSP باید یک سیستم مدیریتی ایجاد کرده و مستند کند و اطمینان حاصل کند که این سیستم درک، اجرا، حفظ و بازبینی می‌شود.
LSP باید یک عضو از تیم مدیریتی را به‌عنوان مسئول سیستم مدیریتی منصوب کند.
اجرای الزامات این استاندارد بین‌المللی و انطباق با آن باید مستند شود و این اسناد باید برای تمامی کارکنان مرتبط در دسترس باشند. رویه‌هایی باید برای اطمینان از شفافیت، دقت، ارتباط، انتشار و امنیت مستندات ایجاد شوند.
LSP باید رویه‌هایی برای نگهداری سوابق برای دوره‌ای متناسب با تعهدات قراردادی و قانونی خود ایجاد کند (برای مثال، به استاندارد ISO 15489 مراجعه شود). دسترسی به این سوابق باید با توافقات محرمانه‌بودن تنظیم‌شده توسط LSP سازگار باشد.

4.2 استراتژی و مدیریت تجاری
در اجرای این استاندارد بین‌المللی، LSP باید یک طرح تجاری مطابق با اصول کلی برنامه‌ریزی تجاری ایجاد و مستند کند.
طرح تجاری باید شامل یک استراتژی، اهداف تجاری و همچنین شرحی از ساختارهای مدیریتی، فرآیندهای کلیدی و سیاست کیفیت LSP باشد.
پیوست A محتوای معمول یک طرح تجاری را شرح می‌دهد.

4.3 بازبینی مدیریت
LSP باید رویه‌هایی برای بازبینی سیستم مدیریتی خود در بازه‌های زمانی برنامه‌ریزی‌شده ایجاد کند تا اطمینان حاصل شود که همچنان مناسب، کافی و اثربخش است و با سیاست‌ها و اهداف تعیین‌شده مرتبط با تحقق این استاندارد بین‌المللی سازگار است.
این بازبینی‌ها باید در بازه‌های زمانی متناسب با زمینه انجام شوند.
پیوست B نوع اطلاعاتی که به‌طور معمول در ورودی بازبینی مدیریت گنجانده می‌شود را شرح می‌دهد.

4.4 اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی
LSP باید رویه‌هایی برای شناسایی و مدیریت عدم‌انطباق‌ها در سیستم مدیریتی ایجاد کند، مانند چرخه Plan-Do-Check-Act (PDCA).
LSP همچنین در صورت لزوم باید اقداماتی برای رفع علل عدم‌انطباق‌ها انجام دهد تا از تکرار آن‌ها جلوگیری شود.
اقدامات پیشگیرانه باید برای رفع علل احتمالی عدم‌انطباق‌ها کافی باشند. اقدامات اصلاحی باید متناسب با تأثیر مشکلات مواجه‌شده باشند.
پیوست C نوع اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی معمول را شرح می‌دهد.

4.5 مدیریت مالی و مدیریت ریسک
LSP باید برای اطمینان از تداوم کسب‌وکار خود، موارد زیر را مستند کرده و در اختیار داشته باشد:
الف) یک سیستم مدیریت مالی مناسب؛
ب) سیستمی برای شناسایی، ارزیابی و مدیریت ریسک.

4.6 مدیریت منابع انسانی

4.6.1 شایستگی‌های کارکنان و همکاران LSP
LSP باید اطمینان حاصل کند که تمامی کارکنان و همکاران دارای شایستگی‌های اصلی مورد نیاز برای اجرای فرآیندهای مشخص‌شده در بند 3 و این بخش مطابق با شرح وظایف خود هستند و این شایستگی‌ها حفظ می‌شوند.
LSP باید شرح وظایفی ارائه دهد که به شایستگی‌های اصلی مورد نیاز اشاره داشته باشند و این شرح وظایف در بازه‌های زمانی مناسب بازبینی شوند.
توضیح: پیوست D اطلاعات بیشتری برای شرح برخی از شایستگی‌های اصلی مورد اشاره در این استاندارد بین‌المللی ارائه می‌دهد.

4.6.2 ارزیابی شایستگی‌های LSP، مدیریت عملکرد و توسعه حرفه‌ای
این زیر‌بخش به الزامات مرتبط با ارزیابی میزان شایستگی کارکنان یا همکاران LSP در اجرای مؤثر فعالیت‌های محول‌شده به آن‌ها و مدیریت عملکرد آن‌ها می‌پردازد.
LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) شایستگی هر یک از کارکنان یا همکاران که خدمات یادگیری ارائه می‌دهند، در ارتباط با شرح وظایف آن‌ها ارزیابی یا بازبینی شده و این ارزیابی‌ها یا بازبینی‌ها مستند می‌شوند؛
ب) سیستم‌هایی برای مدیریت، ارزیابی و ارائه بازخورد درباره شایستگی و عملکرد کارکنان توسعه داده و اجرا می‌شوند؛
توضیح: این کار می‌تواند از طریق مشاهده منظم جلسات تدریس و آموزش و ارائه بازخورد به مدرسان انجام شود.
پ) بازخورد از کارکنان و همکاران درباره انگیزه و رضایت شغلی آن‌ها دریافت می‌شود؛
ت) کارکنان و همکاران توسعه حرفه‌ای مستمر را انجام می‌دهند و تأثیر آن ارزیابی و مستند می‌شود؛
ث) رویه‌های ارزیابی انتخاب‌شده یا توسعه‌یافته و اجراشده اطلاعات معتبر و قابل اطمینانی درباره شایستگی تیم ارائه‌دهنده خدمات یادگیری ارائه می‌دهند؛
ج) تمامی جنبه‌های این فرآیندها با قوانین مربوطه و اصول اساسی انصاف و حقوق بشر سازگار هستند و به‌طور منظم بازبینی می‌شوند.

4.7 مدیریت ارتباطات (داخلی/خارجی)
LSP باید در صورت لزوم، رویه‌هایی را برای اطلاع‌رسانی و مشورت با کارکنان و همکاران در موضوعاتی که ممکن است بر آن‌ها تأثیر مستقیم داشته باشند، اجرا کند و ارتباطات دوطرفه را تسهیل نماید.
LSP باید فرصت‌هایی برای ارتباط بین کارکنان و همکاران فراهم کند.

4.8 تخصیص منابع
LSP باید اطمینان حاصل کند که کارکنان، همکاران و منابع یادگیری لازم با درنظر گرفتن نیازهای خاص انتخاب و مستقر شده و این منابع یادگیری حفظ می‌شوند.
توضیح: به بندهای 3.3.2 و 3.3.3 نیز مراجعه شود.
مثال: پرسنل؛ مواد یادگیری؛ تجهیزات، از جمله زیرساخت فناوری اطلاعات (برای نیازهای خاص، مثلاً دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب)؛ محیط‌های کاری و یادگیری؛ تجهیزات خدمات یادگیری خارج از محل LSP؛ کاتالوگ‌های فناوری‌های آموزشی و نیازهای خاص؛ خدمات مشاوره شغلی.

4.9 ممیزی داخلی
LSP باید رویه‌هایی برای ممیزی داخلی ایجاد کند تا اطمینان حاصل شود که با این استاندارد بین‌المللی مطابقت دارد و سیستم مدیریت به‌طور مؤثر اجرا و حفظ می‌شود.
برنامه ممیزی باید با درنظر گرفتن اهمیت نسبی فرآیندها و حوزه‌هایی که باید ممیزی شوند و نتایج ممیزی‌های قبلی برنامه‌ریزی شود. این برنامه باید تمامی فرآیندها را در بازه‌ای حداکثر 36 ماهه پوشش دهد.
LSP باید اطمینان حاصل کند که:
الف) ممیزی داخلی توسط افرادی که دارای صلاحیت کافی و آشنایی با ممیزی و الزامات این استاندارد بین‌المللی هستند، انجام می‌شود؛
ب) ممیزان کار خود را ممیزی نمی‌کنند؛
پ) کارکنان مسئول هر حوزه ممیزی‌شده از نتایج ممیزی مطلع می‌شوند؛
ت) هر فرصتی برای بهبود شناسایی می‌شود؛
ث) هر اقدامی که در نتیجه ممیزی داخلی لازم باشد، به‌موقع و به‌صورت مناسب انجام می‌شود.

4.10 بازخورد از طرف‌های ذینفع
LSP باید سیستم‌هایی برای جمع‌آوری بازخورد از طرف‌های ذینفع درباره خدمات یادگیری ارائه‌شده، تحلیل این بازخورد، پاسخگویی به آن و در صورت لزوم، اقدام بر اساس آن داشته باشد.
LSP باید سیستمی برای مدیریت شکایات و اعتراضات داشته باشد و آن را به طرف‌های ذینفع خود اطلاع دهد.

پیوست ها

پیوست A
(اطلاعاتی)
محتوای طرح تجاری

یک طرح تجاری معمولاً شامل بخش‌های زیر است:
الف) چشم‌انداز و مأموریت:
LSP چشم‌انداز و مأموریت خود را مستند می‌کند، از جمله اینکه چگونه از ارزش یادگیری و رفتار عادلانه با طرف‌های ذینفع حمایت می‌کند.
ب) توسعه و ارزیابی منظم استراتژی:
LSP استراتژی خود و دوره بازبینی آن را مشخص کرده و نشان می‌دهد که این بازبینی‌های دوره‌ای انجام می‌شوند.
پ) سیاست کیفیت:
LSP سیاست کیفیت و کنترل کیفیت خود را مستند می‌کند.
ت) اهداف تجاری و کیفیت:

1. LSP اهداف تجاری خود را مستند می‌کند؛
2. اجرای واقعی پروژه‌های بهبود در سازمان، شامل چارچوب زمانی آن‌ها، ثبت می‌شود؛
3. اهداف قابل اندازه‌گیری و قابل تأیید برای پروژه‌های بهبود در سازمان تعیین شده و به سیاست کیفیت مرتبط می‌شوند.
   ث) تحلیل بازار:
   LSP به‌صورت دوره‌ای تقاضا برای خدمات یادگیری را بررسی و مستند می‌کند.
   ج) ساختار سازمانی و عملیاتی، شامل حوزه‌های تجاری و همکاری‌ها:
   LSP ساختار سازمانی خود را مستند کرده و اطمینان حاصل می‌کند که این ساختار به تمامی کارکنان و همکاران اطلاع داده شود.
   چ) شناسایی و طراحی فرآیندهای کلیدی:
   LSP شواهدی از طراحی فرآیندهای کلیدی، شامل تحلیل نیازها، طراحی، ارائه و ارزیابی ارائه می‌دهد.
   ح) همکاران:
   LSP برنامه‌ریزی و مستندسازی می‌کند که چگونه همکاران را در کار خود ادغام می‌کند.

پیوست B
(اطلاعاتی)
اطلاعات برای بازبینی سیستم مدیریت

اطلاعات موردنیاز برای بازبینی سیستم مدیریت باید شامل موارد زیر باشد:
الف) نتایج ممیزی‌های داخلی و خارجی؛
ب) بازخورد از طرف‌های ذینفع مرتبط با انطباق با این استاندارد بین‌المللی؛
پ) وضعیت اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی؛
ت) اقدامات پیگیری از بازبینی‌های مدیریتی قبلی؛
ث) تحقق اهداف؛
ج) هرگونه تغییراتی که ممکن است بر سیستم مدیریت تأثیر بگذارد؛
چ) هرگونه اعتراض و شکایات و نحوه رسیدگی به آن‌ها؛
ح) شناسایی و حل هرگونه عدم انطباق در سیستم مدیریت؛
خ) نتایج ارزیابی خدمات یادگیری.

بازبینی مدیریت باید به تصمیمات و اقداماتی در مورد موارد زیر منجر شود:
⎯ بهبود اثربخشی سیستم مدیریت و فرآیندهای آن؛
⎯ بهبود انطباق با این استاندارد بین‌المللی؛
⎯ منابع موردنیاز برای ارائه مؤثر خدمات یادگیری.

پیوست C
(اطلاعاتی)
اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی

اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی شامل موارد زیر است:
الف) شناسایی عدم انطباق‌ها در سیستم مدیریت؛
ب) تعیین علل عدم انطباق؛
پ) پیشگیری یا اصلاح عدم انطباق‌ها، یا هر دو؛
ت) ارزیابی نیاز به اقداماتی برای اطمینان از عدم تکرار عدم انطباق‌ها؛
ث) تعیین و اجرای اقدامات لازم به‌موقع؛
ج) ثبت نتایج اقدامات انجام‌شده؛
چ) بازبینی اثربخشی اقدامات اصلاحی انجام‌شده.

پیوست D
(اطلاعاتی)
نمونه‌هایی از شایستگی‌های اصلی برای ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری

شایستگی‌ها بر اساس سه عنوان اصلی که شایستگی‌های پایه را فهرست می‌کنند، ساختار یافته‌اند:

⎯ شایستگی‌های مرتبط با ارائه خدمات یادگیری، که شامل موارد زیر می‌شود:
⎯ به‌کارگیری نظریه‌های یادگیری؛
⎯ به‌کارگیری روش‌شناسی یادگیری؛
⎯ انتخاب و استفاده از مواد پشتیبان یادگیری؛
⎯ رسیدگی به نیازهای خاص و تنوع؛
⎯ ارزیابی یادگیری؛
⎯ تخصص در موضوع موردنظر؛
⎯ توسعه برنامه درسی؛
⎯ شناسایی نیازهای یادگیری؛
⎯ به‌کارگیری فناوری یادگیری؛

⎯ شایستگی‌های شخصی، که به ویژگی‌های فردی تسهیل‌گر مربوط می‌شود و شامل موارد زیر است:
⎯ گوش دادن و ارتباط مؤثر؛
⎯ ارائه مؤثر؛
⎯ انگیزه‌بخشی به افراد؛
⎯ تسهیل‌گری؛
⎯ مدیریت تعارضات؛
⎯ توسعه حرفه‌ای مستمر؛
⎯ استفاده مؤثر از فناوری اطلاعات؛
⎯ حساسیت نسبت به مسائل برابری و تنوع؛
⎯ پایبندی به یک کد رفتاری یا بیانیه ارزش‌ها؛
⎯ شایستگی‌های بین‌فرهنگی؛
⎯ هدایت، مشاوره و راهنمایی؛

⎯ شایستگی‌های تجاری، که به توانایی تسهیل‌گر در پیوند دادن یادگیری با اهداف تجاری مشتریان مربوط می‌شود و شامل موارد زیر است:
⎯ نوآوری و استفاده از فناوری‌های نوظهور؛
⎯ دانش تجاری (برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی)؛
⎯ مدیریت طرف‌های ذینفع؛
⎯ تدوین و تنظیم سیاست‌های یادگیری؛
⎯ شبکه‌سازی با طرف‌های ذینفع، یعنی ایجاد ارتباط و توسعه روابط؛
⎯ مدیریت عملکرد تجاری؛
⎯ درک ماهیت همیشه در حال تغییر کار، یعنی در سطوح اجتماعی، فناوری، صنعتی، سیاسی و فرهنگی؛
⎯ استفاده از فناوری برای مدیریت ارتباطات؛
⎯ کار بر روی توسعه و اثربخشی سازمانی؛
⎯ مدیریت امور اداری یادگیری.

پیوست E
(اطلاعاتی)
مقایسه بین ISO 29990:2010 و ISO 9001:2008

هدف از این پیوست ارائه مرجع متقابل بین این استاندارد بین‌المللی و ISO 9001:2008 است.
در جدول‌های E.1 و E.2:
⎯ عبارت “(فقط عنوان)” نشان‌دهنده تطابق عنوان‌ها است، اما محتوای آن‌ها مشابه نیست؛
⎯ جایی که عنوان در داخل پرانتز قرار دارد و عبارت “کلی” دنبال آن آمده است، تطابق به شرح کلی اشاره دارد، نه به نقاط خاص.

جدول E.1 – تطابق بین ISO 29990:2010 و ISO 9001:2008

جدول E.2 – تطابق بین ISO 9001:2008 و ISO 29990:2010

مرکز مشاوره ایران گواه یکی از معتبرترین مراجع جهت اخذ گواهینامه های بین المللی ایزو است. برای دریافت گواهینامه های ایزو معتبر از این فرم استفاده کنید و یا در واتس‌اپ پیام دهید.

شماره تماس: 46134156-021