سوگیری نزدیکی یک نوع نوظهور سوگیری شناختی است که کارگران از راه دور را تهدید می کند. یاد بگیرید که چگونه این طرز فکر را بر اساس استانداردهای منسوخ کاهش دهید.

در اقتصاد بازخورد محور امروزی، هماهنگ کردن با آنچه مشتریان در مورد برند شما به صورت آنلاین می‌گویند و پاسخ مناسب ضروری است. در این مقاله ایران گواه به تجربه بهتر مشتری در اقتصاد بازخورد محور خواهد پرداخت.

امتیاز خالص پروموتر (NPS) چیست؟ امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) معیاری است که سازمان ها برای سنجش وفاداری مشتری نسبت به برند، محصول یا خدمات خود استفاده می کنند.

نحوه ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری: کسب‌وکارها باید قبل از ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری، برنامه‌ای داشته باشند. عمل به بازخورد مشتری به اندازه جمع آوری آن مهم است.

داده کاوی فرآیند مرتب سازی از طریق مجموعه داده های بزرگ برای شناسایی الگوها و روابطی است که می تواند به حل مشکلات تجاری از طریق تجزیه و تحلیل داده ها کمک کند. تکنیک ها و ابزارهای داده کاوی شرکت ها را قادر می سازد تا روندهای آینده را پیش بینی کنند و تصمیمات تجاری آگاهانه تری اتخاذ کنند.

چت بات یک نرم افزار یا برنامه کامپیوتری است که مکالمه یا «چت» انسان را از طریق تعاملات متنی یا صوتی شبیه سازی می کند.

منطق فازی رویکردی برای محاسبات مبتنی بر «درجات صدق» به جای منطق معمولی «درست یا نادرست» (1 یا 0) بولین است که رایانه مدرن بر آن استوار است.

در فناوری اطلاعات (IT)، یک شبکه عصبی مصنوعی (ANN) یک سیستم سخت افزاری و/یا نرم افزاری است که پس از عملکرد نورون ها در مغز انسان الگوبرداری شده است. شبکه‌های عصبی مصنوعی – که به سادگی شبکه‌های عصبی نیز نامیده می‌شوند – انواع فناوری‌های یادگیری عمیق هستند که زیر چتر هوش مصنوعی یا AI نیز قرار می‌گیرند.

رایانش ابری یک اصطلاح کلی برای هر چیزی است که شامل ارائه خدمات میزبانی شده از طریق اینترنت است. این سرویس ها به سه دسته یا نوع اصلی محاسبات ابری تقسیم می شوند: زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS)، پلت فرم به عنوان سرویس (PaaS) و نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS).

حاکمیت داده (DG) فرآیند مدیریت در دسترس بودن، قابلیت استفاده، یکپارچگی و امنیت داده ها در سیستم های سازمانی، بر اساس استانداردها و سیاست های داده داخلی است که استفاده از داده ها را نیز کنترل می کند. حاکمیت داده موثر تضمین می کند که داده ها سازگار و قابل اعتماد هستند و مورد سوء استفاده قرار نمی گیرند. این امر به طور فزاینده‌ای حیاتی است زیرا سازمان‌ها با مقررات جدید حفظ حریم خصوصی داده‌ها روبه‌رو می‌شوند و بیشتر و بیشتر بر تجزیه و تحلیل داده‌ها برای کمک به بهینه‌سازی عملیات و هدایت تصمیم‌گیری تجاری تکیه می‌کنند.

18 ابزار و فناوری برتر کلان داده که در سال 2023 باید درباره آنها بدانید: ابزارهای متعددی برای استفاده در برنامه های کاربردی داده های بزرگ در دسترس هستند. در اینجا نگاهی به 18 فناوری منبع باز محبوب، به علاوه اطلاعات اضافی در مورد پایگاه های داده NoSQL می اندازیم.

کلان داده ترکیبی از داده‌های ساختاریافته، نیمه ساختاریافته و بدون ساختار است که توسط سازمان‌ها جمع‌آوری می‌شوند و می‌توانند برای اطلاعات استخراج شوند و در پروژه‌های یادگیری ماشین، مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده و دیگر برنامه‌های تحلیلی پیشرفته مورد استفاده قرار گیرند.

یادگیری عمیق نوعی یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی (AI) است که روشی را تقلید می کند که انسان انواع خاصی از دانش را به دست می آورد. یادگیری عمیق یک عنصر مهم از علم داده است که شامل آمار و مدل سازی پیش بینی می شود. برای دانشمندان داده که وظیفه جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر مقادیر زیادی از داده ها را بر عهده دارند، بسیار سودمند است. یادگیری عمیق این فرآیند را سریعتر و آسان تر می کند.

تجزیه و تحلیل بلادرنگ عبارت است از استفاده از داده ها و منابع مرتبط برای تجزیه و تحلیل به محض ورود به سیستم. صفت real-time به سطحی از پاسخگویی رایانه اشاره دارد که کاربر آن را فوری یا تقریباً فوری حس می کند. این اصطلاح اغلب با معماری های جریان داده و تصمیمات عملیاتی بلادرنگ مرتبط است که می تواند به طور خودکار از طریق اتوماسیون فرآیند روباتیک و اجرای سیاست ها اتخاذ شود.

تجزیه و تحلیل پیشرفته یک روش تجزیه و تحلیل داده است که از مدل سازی پیش بینی، الگوریتم های یادگیری ماشین، یادگیری عمیق، اتوماسیون فرآیند کسب و کار و سایر روش های آماری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب و کار از منابع مختلف داده استفاده می کند.

OLAP (پردازش تحلیلی آنلاین) یک روش محاسباتی است که کاربران را قادر می سازد تا به راحتی و به طور انتخابی داده ها را استخراج و پرس و جو کنند تا آن ها را از دیدگاه های مختلف تجزیه و تحلیل کنند. پرس و جوهای هوش تجاری OLAP اغلب به تحلیل روندها، گزارشگری مالی، پیش بینی فروش، بودجه بندی و سایر اهداف برنامه ریزی کمک می کنند.

تجزیه و تحلیل داده ها (DA) فرآیند بررسی مجموعه داده ها به منظور یافتن روندها و نتیجه گیری در مورد اطلاعات موجود در آنها است. تجزیه و تحلیل داده ها به طور فزاینده ای با کمک سیستم ها و نرم افزارهای تخصصی انجام می شود. فن‌آوری‌ها و تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها به طور گسترده در صنایع تجاری استفاده می‌شوند تا سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا تصمیمات تجاری آگاهانه‌تری بگیرند. دانشمندان و محققان همچنین از ابزارهای تحلیلی برای تأیید یا رد مدل‌ها، نظریه‌ها و فرضیه‌های علمی استفاده می‌کنند.

مدیریت تصمیم گیری مبتنی بر داده (DDDM) رویکردی برای حاکمیت تجاری است که تصمیماتی را که می‌توان با داده‌های قابل تأیید پشتیبان‌گیری کرد، ارزش‌گذاری می‌کند. موفقیت رویکرد داده محور به کیفیت داده های جمع آوری شده و اثربخشی تجزیه و تحلیل و تفسیر آن بستگی دارد. در ادامه با ایران گواه همراه باشید.

در این مقاله در ایران گواه به 10 نوع سوگیری که بر تجزیه و تحلیل داده های مشتری تأثیر می گذارد خواهیم پرداخت. تجزیه و تحلیل می تواند به کسب و کارها در تصمیم گیری های مبتنی بر داده کمک کند، اما سوگیری های شناختی رایج می تواند نحوه تفسیر سازمان ها از اطلاعات و CX را تغییر دهد.

سوگیری شناختی یک فرآیند فکری سیستماتیک است که ناشی از تمایل مغز انسان به ساده‌سازی پردازش اطلاعات از طریق فیلتری از تجربیات و ترجیحات شخصی است. فرآیند فیلتر کردن یک مکانیسم مقابله ای است که مغز را قادر می سازد تا مقادیر زیادی از اطلاعات را به سرعت اولویت بندی و پردازش کند. در حالی که مکانیسم موثر است، محدودیت های آن می تواند باعث ایجاد خطا در فکر شود.

فرآیند تصمیم‌گیری مجموعه‌ای از گام‌هایی است که یک فرد برای تعیین بهترین گزینه یا مسیر عمل برای رفع نیازهای خود انجام می‌دهد. در یک زمینه تجاری، مجموعه اقداماتی است که توسط مدیران یک شرکت برای تعیین مسیر برنامه ریزی شده برای ابتکارات تجاری و انجام اقدامات خاص انجام می شود. در حالت ایده آل، تصمیمات تجاری مبتنی بر تجزیه و تحلیل حقایق عینی است که با استفاده از هوش تجاری (BI) و ابزارهای تحلیلی کمک می کند.

هوش تجاری (BI) یک فرآیند مبتنی بر فناوری برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و ارائه اطلاعات عملی است که به مدیران، مدیران و کارگران کمک می‌کند تا تصمیم‌های آگاهانه کسب‌وکار را بگیرند. به عنوان بخشی از فرآیند BI، سازمان‌ها داده‌ها را از سیستم‌های IT داخلی و منابع خارجی جمع‌آوری می‌کنند، آن‌ها را برای تجزیه و تحلیل آماده می‌کنند، پرس‌و‌جوهایی را در برابر داده‌ها اجرا می‌کنند و تصویرسازی داده‌ها، داشبوردهای BI و گزارش‌ها را ایجاد می‌کنند تا نتایج تجزیه و تحلیل را برای تصمیم‌گیری عملیاتی در دسترس کاربران تجاری قرار دهند.

مدیریت داده اصلی (MDM) فرآیندی است که مجموعه ای یکسان از داده ها را در مورد مشتریان، محصولات، تامین کنندگان و سایر نهادهای تجاری از سیستم های مختلف فناوری اطلاعات ایجاد می کند. به عنوان یکی از رشته‌های اصلی در فرآیند کلی مدیریت داده، مدیریت داده اصلی به بهبود کیفیت داده‌ها کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که شناسه‌ها و سایر عناصر داده‌های کلیدی مربوط به آن نهادها دقیق و سازگار در سطح سازمانی هستند.

ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه ای شناخته شده از بهترین شیوه های فناوری اطلاعات است که برای کمک به کسب و کارها در همسوسازی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای مشتری و کسب و کار طراحی شده است. خدمات شامل دارایی های مرتبط با فناوری اطلاعات، قابلیت دسترسی و منابعی است که ارزش و مزایایی را به مشتریان ارائه می دهد.

چارچوب معماری گروه باز (TOGAF) به مجموعه ای از قوانین اشاره دارد که شفافیت را در مورد توسعه سازمانی فراهم می کند. گروه باز این چارچوب را در سال 1995 توسعه داد و بیش از نیمی از شرکت های Global 50 و Fortune 500 چارچوب TOGAF را تا سال 2016 پذیرفتند. شرکت های بزرگ این قوانین را برای دستیابی به اهداف توسعه سریعتر و مقرون به صرفه تر می دانند.

COBIT یک چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات برای مشاغلی است که مایل به پیاده سازی، نظارت و بهبود بهترین شیوه های مدیریت فناوری اطلاعات هستند. COBIT مخفف عبارت Control Objectives for Information and Related Technologies است.

تجزیه و تحلیل پاپیون یک فرآیند ساده برای شناسایی مکان هایی است که کنترل های جدید یا پیشرفته ممکن است ارزشمند باشند. این بخش اصلی برنامه‌ریزی درمان خطر است، به ویژه در مواردی که سطح خطر بالایی وجود دارد یا اثربخشی کنترل پایین ارزیابی می‌شود.

ایزو 16050:2003 یک روش کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا فاز معکوس، با تمیز کردن ستون ایمنی و مشتق سازی پس از ستون، برای تعیین آفلاتوکسین در غلات، آجیل و محصولات مشتق شده را مشخص می کند. حد کمیت برای آفلاتوکسین B1 و برای مجموع آفلاتوکسین های B1، B2، G1 و G2 8 میکروگرم بر کیلوگرم است.

صورتحساب مواد (BOM) موجودی جامعی از مواد خام، مجموعه ها، زیرمجموعه ها، قطعات و اجزاء و همچنین مقادیر مورد نیاز هر یک برای تولید یک محصول است. به طور خلاصه، لیست کاملی از تمام مواردی است که برای ساخت یک محصول مورد نیاز است.

طراحی آزمایشات (DOE) به عنوان شاخه‌ای از آمار کاربردی تعریف می‌شود که با برنامه‌ریزی، انجام، تجزیه و تحلیل و تفسیر آزمون‌های کنترل‌شده برای ارزیابی عواملی که مقدار یک پارامتر یا گروهی از پارامترها را کنترل می‌کنند، سروکار دارد. DOE یک ابزار قدرتمند جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها است که می تواند در موقعیت های مختلف تجربی استفاده شود.

افرادی که با متدولوژی های شش سیگما تجربه دارند و کمربند سبز شش سیگما را دارند، ممکن است بخواهند برای پیشرفت به سطح بعدی گام بردارند. این به معنای دستیابی به کمربند مشکی شش سیگما است. کسی که کمربند مشکی دارد باید بتواند با تخصص درباره فلسفه ها و اصول شش سیگما بحث و توضیح دهد. آنها همچنین باید امتحان کمربند سیاه شش سیگما را بگذرانند و قبول شوند.

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سیستمی برای مدیریت روابط شما با مشتریان است.

هوش هیجانی (EI) حوزه ای از توانایی های شناختی است که رفتار بین فردی را تسهیل می کند. اصطلاح هوش هیجانی در سال 1995 توسط روانشناس و روزنامه نگار علوم رفتاری دکتر دانیل گولمن در کتاب هوش هیجانی اش رایج شد. با ایران گواه همراه باشید.

طراحی برای شش سیگما (DFSS) روشی برای بهبود است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند محصولات یا خدمات جدید با کیفیت بالا ایجاد کنند. هدف این تکنیک برآورده کردن نیازهای مشتریان و استفاده از توانایی شرکت تا حد امکان در طول توسعه اولیه یک فرآیند است. این امر نیاز به طراحی مجدد و معرفی مجدد یک محصول را بارها کاهش می دهد که می توانست باعث ایجاد ضایعات بیش از حد شود.

محصولات پیچیده و زنجیره‌های تامین احتمالات زیادی را برای شکست فراهم می‌کنند، به‌ویژه زمانی که محصولات جدید عرضه می‌شوند. برنامه ریزی پیشرفته کیفیت محصول (APQP) یک فرآیند ساختاریافته با هدف اطمینان از رضایت مشتری از محصولات یا فرآیندهای جدید است. با ایران گواه همراه باشید.

PPAP مخفف رایج در تولید است که مخفف عبارت Production Part Approval Process و به معنای فرآیند تایید بخش تولید است. به عنوان یک روش استاندارد که به طور گسترده استفاده می شود، مهم است که بفهمیم PPAP چیست و چرا اهمیت دارد. بیایید به یک PPAP نگاه کنیم و عناصر کلیدی این فرآیند را تجزیه کنیم.

تجزیه و تحلیل سیستم اندازه گیری (MSA): هر روز زندگی ما تحت تأثیر داده های بیشتری قرار می گیرد. ما به یک جامعه داده محور تبدیل شده ایم. در تجارت و صنعت، ما از داده ها به روش های بیشتری از همیشه استفاده می کنیم. امروزه شرکت های تولیدی حجم عظیمی از اطلاعات را از طریق اندازه گیری و بازرسی جمع آوری می کنند. هنگامی که از این داده های اندازه گیری برای تصمیم گیری در مورد فرآیند و کسب و کار به طور کلی استفاده می شود، دقیق بودن داده ها ضروری است. با ایران گواه همراه باشید.

پس از فروش، کسب و کار شما باید به مشتری نشان دهد که محصول شما ارزشمند است. این که آیا موفق می شوید یا نه به تیمی بستگی دارد که محصولات شما را تبلیغ می کند و ارتباط با مشتری را افزایش می دهد. اینجاست که یک مدیر موفقیت مشتری وارد می شود.

تضمین کیفیت تامین کننده (SQA) فرآیندی است که برای اطمینان از اینکه تامین کننده کالاها یا خدماتی را که نیازهای مشتری را برآورده می کند به طور قابل اعتماد عرضه می کند. این فرآیند برای اطمینان از اینکه پیشنهادات تامین کننده با حداقل بازرسی یا اصلاح، الزامات مورد توافق را برآورده می کند، مشارکتی است.

KPI مخفف شاخص کلیدی عملکرد است، یک معیار قابل سنجش عملکرد در طول زمان برای یک هدف خاص. KPIها اهدافی را برای تیم‌ها فراهم می‌کنند تا به آنها دست پیدا کنند، نقاط عطف برای سنجش پیشرفت و بینش‌هایی که به افراد در سراسر سازمان کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهتری بگیرند. از امور مالی و منابع انسانی گرفته تا بازاریابی و فروش، شاخص های کلیدی عملکرد به هر بخش از کسب و کار کمک می کند تا در سطح استراتژیک به جلو حرکت کند. با ایران گواه همراه باشید.

مدیریت سبد محصولات (PPM) چیست؟ در میان مدیران سبد محصولات موفق، یک جمله رایج وجود دارد: ایده‌ها، محصولات و پروژه‌های مناسب را انتخاب کنید و آنها را با منابع مناسب در زمان مناسب به روش درست انجام دهید. زمانی که به مدیران میزان دید مناسب برای تصمیم گیری صحیح داده شود، شرکت ها می توانند به اهداف استراتژیک خود دست یابند. اینها اصول مدیریت سبد محصولات هستند.

مدیریت محتوای محصول برای ایجاد، مدیریت، به اشتراک گذاری، سازماندهی و طبقه بندی داده های مربوط به محصول استفاده می شود. این راه حل جریان یکپارچه محصولات را از ابتدا تا انتهای چرخه محصول تضمین می کند.

سیستم های مدیریت اطلاعات محصول (PIM) به کاربران امکان ذخیره، غنی سازی و مدیریت اطلاعات پیچیده محصول را می دهد. ابزارهای PIM داده‌های مربوط به محصول را متمرکز می‌کنند و فرآیند به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات دقیق را در چندین کانال فروش و بازاریابی ساده می‌کنند.

مدیریت داده های محصول استفاده از نرم‌افزار برای کمک به سازمان‌ها برای اتصال و برقراری ارتباط اطلاعات محصول در تیم‌های توزیع‌شده در سطح جهانی است که ممکن است از چندین ابزار توسعه محصول استفاده شود. PDM همکاری جهانی کنترل‌شده را در محیط‌های طراحی همزمان از الزامات گرفته تا مدل‌های سیستم تا طراحی (مکانیکی، الکتریکی و نرم‌افزار)، شبیه‌سازی، اعتبارسنجی و تأیید را امکان‌پذیر می‌سازد.

فرانچسکو سیریلو، توسعه‌دهنده و کارآفرین، تکنیک پومودورو را در اواخر دهه 1980، زمانی که دانشجوی دانشگاه بود، ایجاد کرد و از یک تایمر آشپزخانه به شکل گوجه‌فرنگی برای سازماندهی برنامه مطالعه خود استفاده کرد. در ابتدا، فواصل کاری متفاوتی را آزمایش کرد، از دو دقیقه شروع کرد و تا یک ساعت افزایش داد. او به سرعت متوجه شد که این مدت زمان زیادی برای متمرکز ماندن روی یک کار طولانی شده است. او روی پومودوری 25 دقیقه ای به عنوان زمان بهینه برای نیازهایش تصمیم گرفت.

مدیریت چرخه عمر محصول (PLM) به مدیریت یک کالا در طی مراحل معمول عمر محصول خود اشاره دارد: توسعه و معرفی، رشد، بلوغ/پایداری و افول. این مدیریت هم شامل تولید کالا و هم بازاریابی آن می شود. مفهوم چرخه عمر محصول به تصمیم گیری تجاری، از قیمت گذاری و ارتقاء گرفته تا گسترش یا کاهش هزینه کمک می کند.

Metaverse مفهومی است که برای توصیف دنیای مجازی استفاده می شود که در آن کاربران می توانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و در یک محیط شبیه سازی شده فعال باشند.

مدیریت تجربه مشتری (CEM یا CXM) مجموعه ای از فرآیندهایی است که یک شرکت برای ردیابی، نظارت و سازماندهی هر تعامل بین مشتری و سازمان در طول چرخه عمر مشتری استفاده می کند.

PXM یا مدیریت تجربه محصول بخشی از مفهوم جهانی تر مدیریت تجربه مشتری (CXM) است: رویکردی جدید و کیفی تر برای روابط مشتری که بر در نظر گرفتن ترجیحات فردی آنها تمرکز دارد. این شامل ارائه یک تجربه شخصی، پویا و هدفمند، از جمله محتوا، پیشنهادات، محصولات و خدمات است.

چک لیست ممیزی ایزو یا چک لیست ممیزی داخلی به‌ عنوان مرحله ای از برنامه حسابرسی استانداردها تهیه می کنند. بند های اساسی از استانداردها که باید مورد بررسی قرار گیرند را در این چک لیست‌ها بیان می‌ نمایید. ضمن اینکه، چک لیست حسابرسی را می‌توان به‌ عنوان یک دستورالعمل توسط شرکت حسابرسی شونده برای آماده‌سازی اولیه مورد استفاده قرار دهید. حسابرسان چک لیست ارائه شده را با مورد نظر دادن گزینه های زیر تهیه می‌ نمایند:

Annex SL ساختار سطح بالا برای استانداردهای ISO مدرن است. از طریق این ساختار جدید، ISO می خواست از سازگاری و سازگاری بین استانداردهای مختلف سیستم مدیریت اطمینان حاصل کند. به نوبه خود، این ساختار امکان پیاده‌سازی ساده‌تر را هنگام ادغام چندین استاندارد فراهم می‌کند و پیروی از آن را برای کسب‌وکارها و کارکنانشان آسان‌تر می‌کند.

یک سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) تمام جنبه های سیستم ها، فرآیندها و استانداردهای یک سازمان را در یک سیستم هوشمند ترکیب می کند. این ادغام به یک کسب و کار اجازه می دهد تا مدیریت خود را ساده کند، در زمان صرفه جویی کند و با پرداختن به تمام عناصر سیستم مدیریت به عنوان یک کل، کارایی را افزایش دهد.

در دنیای تجارت امروز، حوادث امنیت اطلاعات به عنوان خطرات نامطمئن در نظر گرفته می شود که می تواند به یک کسب و کار آسیب جدی وارد کند. بنابراین، سازمان ها باید اقداماتی را برای شناسایی، ارزیابی و مدیریت موثر حوادث انجام دهند. ISO/IEC 27035 مدیریت حوادث امنیت اطلاعات یک استاندارد بین‌المللی است که بهترین شیوه‌ها و دستورالعمل‌ها را برای اجرای برنامه مدیریت حوادث استراتژیک و آماده‌سازی برای واکنش به حادثه ارائه می‌کند.

اصطلاح ISO/IEC 27032 به «امنیت سایبری» یا «امنیت فضای سایبری» اشاره دارد که به عنوان حفاظت از حریم خصوصی، یکپارچگی و دسترسی به اطلاعات داده‌ها در فضای مجازی تعریف می‌شود. از این رو فضای مجازی به عنوان تعاملی بین افراد، نرم افزارها و خدمات فناورانه جهانی شناخته می شود.

سری استانداردهای ISO/IEC 27033 شامل شش بخش است که برای تضمین امنیت شبکه دستگاه‌ها، برنامه‌ها، خدمات و کاربران نهایی طراحی شده‌اند. ایمن سازی ارتباطات بین شبکه ها با استفاده از دروازه های امنیتی، شبکه های خصوصی مجازی (VPN) و دسترسی به شبکه IP بی سیم را پوشش می دهد.

به عنوان یک استاندارد بین المللی برای سیستم مدیریت تداوم کسب و کار، ISO 22301 برای محافظت، کاهش احتمال وقوع، آماده سازی، پاسخگویی و بازیابی از حوادث مخرب در هنگام بروز طراحی شده است. با یک سیستم مدیریت تداوم کسب و کار، سازمان شما برای شناسایی و جلوگیری از تهدیدات آماده است.

این استاندارد بین المللی یک مشخصات فنی است که راهنمایی دقیقی را در مورد نحوه ایجاد، پیاده سازی و حفظ فرآیند تجزیه و تحلیل تأثیر تجاری (BIA) ارائه می دهد. این یک فرآیند یکسان برای انجام تجزیه و تحلیل تأثیر تجاری پیشنهاد نمی کند، اما به سازمان کمک می کند تا یک فرآیند BIA را طراحی کند که نیازهای آنها را برآورده کند. سازمان ها نمی توانند BIA خود را به ISO 22317 تأیید کنند. با این حال، آنها می توانند از آن به عنوان راهنمایی برای اجرای موثر یک فرآیند BIA استفاده کنند.

ISO 22316 ماهیت و دامنه تاب آوری را توضیح می دهد، که به شما و سازمانتان کمک می کند تا در دنیایی که هر روز در حال تغییر است، تاب آوری را افزایش دهید. تاب آوری سازمانی توانایی سازمان برای پیش بینی، پاسخگویی و انطباق با اختلالات غیرمنتظره است. به عنوان یک استاندارد بین المللی، دستورالعمل هایی را برای بهبود تاب آوری سازمانی بدون توجه به اندازه و نوع سازمان های دولتی یا خصوصی ارائه می دهد و صنعت یا بخش را مشخص نمی کند. ISO 22316 برای ارائه درک بهتری از انعطاف پذیری سازمانی، اصول آن و مکانیسم هایی که از آن پشتیبانی می کند، ایجاد شده است.

ISO/IEC 38500 اصول، تعاریف و مدلی را برای کمک به نهادهای حاکم در درک اهمیت فناوری اطلاعات (IT) ارائه می کند. این استاندارد برای کمک به همه انواع سازمان ها در ارزیابی، هدایت و نظارت بر استفاده از فناوری اطلاعات (IT) صرف نظر از میزان استفاده از فناوری اطلاعات در نظر گرفته شده است. این شامل اقدامات مدیریتی و تصمیمات مرتبط با استفاده فعلی و آتی از فناوری اطلاعات است. هدف این استاندارد ترویج استفاده مؤثر، کارآمد و قابل قبول از فناوری اطلاعات در کلیه سازمانها از طریق اطلاع رسانی و راهنمایی نهادهای حاکم در استفاده از فناوری اطلاعات و ایجاد واژگان حاکمیت فناوری اطلاعات است.

افشاگری عبارت است از گزارش تخلف مشکوک یا خطر تخلف. تعداد زیادی از تخلفات به سازمان ها یا سایر مقامات از سوی کارکنان داخل سازمان گزارش می شود. بر اساس گزارش ACFE (انجمن بازرسان خبره تقلب) به ملل، 43 درصد از کلاهبرداری‌های شغلی توسط انعام شناسایی شده‌اند که نیمی از آن‌ها از کارمندان است.

استاندارد ISO/IEC 27701 در آگوست 2019 منتشر شد و اولین استاندارد بین المللی است که به مدیریت اطلاعات حریم خصوصی می پردازد. این استاندارد به سازمان ها کمک می کند تا سیستم مدیریت اطلاعات حریم خصوصی (PIMS) را با تقویت ISMS موجود بر اساس الزامات ISO/IEC 27001 و راهنمایی های ISO/IEC 27002 ایجاد، حفظ و بهبود مستمر کنند. این سیستم برای همه قابل استفاده است. انواع سازمان ها صرف نظر از اندازه، پیچیدگی یا کشوری که در آن فعالیت می کنند.

ISO/IEC 20000-1 که ابتدا در سال 2005 منتشر شد و متعاقباً در سال های 2011 و 2018 به روز شد، یک استاندارد سیستم مدیریت نوع A است که حداقل الزامات یک سازمان را برای ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و بهبود مستمر یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) تعیین می کند. ).

ایزو 37101 یک استاندارد بین المللی است که الزامات را مشخص می کند و راهنمایی هایی را برای ایجاد یک سیستم مدیریت برای توسعه پایدار در جوامع ارائه می دهد. هدف این استاندارد کمک به جوامع برای ایجاد چارچوبی است که به آنها امکان می دهد جایگاه خود را در جنبه های اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی بهبود بخشند. الزامات استاندارد را می توان برای جوامع با هر اندازه در تلاش های توسعه پایدار آنها به سمت زیرساخت های هوشمند، انعطاف پذیرتر و کارآمدتر اعمال کرد و در نهایت به بهبود رفاه کلی آنها کمک کرد.

ISO 20400 یک استاندارد بین المللی است که دستورالعمل هایی را در مورد تدارکات پایدار ارائه می دهد. این استاندارد می تواند توسط سازمان هایی استفاده شود که قصد دارند پایداری اجتماعی، اقتصادی و زیست محیطی خود را بهبود بخشند.

ISO 18788 برای سازمان هایی که عملیات امنیتی را انجام می دهند الزامات را مشخص می کند. علاوه بر این، چارچوبی را برای استقرار، پیاده سازی، بهره برداری، نظارت، بازنگری، نگهداری و بهبود سیستم مدیریت عملیات امنیتی فراهم می کند. این امکان توسعه مداوم خدمات امنیتی را فراهم می کند و در عین حال ایمنی مشتری و احترام به حقوق بشر را تضمین می کند. این استاندارد انطباق با قوانین و مقررات، احترام به حقوق بشر و ایجاد عملیات امنیتی حرفه ای را برای برآوردن بهتر نیازهای مشتری و ذینفعان نشان می دهد.

در این مقاله تغییرات اصلی در نسخه 2022 استاندارد ISO 27005 را خواهید خواند. در عصر دیجیتالی‌سازی کنونی، سازمان‌ها در هر نوع و اندازه‌ای به شدت نگران حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات خود هستند. افزایش تعداد حملات سایبری، در میان سایر موارد، طیفی از تهدیدات را ارائه می دهد که در صورت سوء استفاده از آسیب پذیری سازمان ها، می تواند باعث خرابی، نقض داده ها، نقض قوانین، از دست دادن اعتبار و اعتماد، ضرر مالی و موارد دیگر شود. با ایران گواه همراه باشید.

در این مقاله به استاندارد ISO 27001 و انطباق GDPR خواهیم پرداخت. حفاظت از داده ها و حفظ حریم خصوصی امروزه مهمترین اولویت برای سازمان هایی است که با داده های حساس و محرمانه سروکار دارند. چارچوب های نظارتی زیادی در اطراف آن ایجاد شده است تا اطمینان حاصل شود که سازمان ها بهترین شیوه های صنعت را برای ایمن سازی محیط خود اتخاذ می کنند.

در این مقاله به کمک ISO 9001 به مؤسسات آموزشی خواهیم پرداخت. در حالی که نرخ ثبت نام و منابع موسسات آموزشی در کشورهای توسعه یافته قابل قبول است، کشورهای در حال توسعه همچنان روی چنین سیاست ها و شیوه هایی کار می کنند. سیستم مدیریت کیفیت ISO باید در مؤسسات آموزشی مورد استفاده قرار گیرد تا برای بهبود شیوه‌های آموزشی آنها به منظور استانداردسازی استفاده شود.

هوش مصنوعی و امنیت سایبری: آنچه در آینده خواهیم دید چرا هوش مصنوعی و امنیت سایبری برای سازمان ها می تواند مهم باشد؟. هوش مصنوعی (AI) به آرامی در حال تبدیل شدن به بخشی جدایی ناپذیر از امنیت سایبری است و به سازمان هایی با اندازه ها و صنایع مختلف کمک می کند تا کارایی

از تغییر مداوم محیط کسب و کار گرفته تا پیشرفت سریع فناوری، احتمال اینکه یک سازمان در مقطعی با بحران مواجه شود بسیار زیاد است. در این مقاله به ISO 22361 استاندارد آتی ISO برای مدیریت بحران خواهیم پرداخت. سازمان هایی که قصد بقای طولانی مدت دارند، باید از قابلیت های لازم برای پیشگیری، پاسخگویی و بهبودی از بحران برخوردار باشند. با این حال، غلبه بر بحران مستلزم آمادگی، تفکر استراتژیک و ایجاد قابلیت است. پرورش این سه جنبه هدف ISO 22361 امنیت و انعطاف پذیری – مدیریت بحران – دستورالعمل ها است.

ریسک در هر جنبه ای از زندگی ما وجود دارد، از فعالیت های شخصی روزانه گرفته تا فعالیت های تجاری. در این مقاله به مدیریت ریسک نقدینگی خواهیم پرداخت. ریسک نقدینگی موضوعی است که کسب‌وکارها، سرمایه‌گذاران، مؤسسات مالی و غیره را در مورد توانایی آن‌ها در انجام تعهدات بدهی درگیر می‌کند. بنابراین، مدیریت ریسک نقدینگی به سازمان ها کمک می کند تا با توسعه استراتژی ها و اقدامات مناسب برای اطمینان از به حداقل رساندن اثرات منفی این گونه ریسک ها، ریسک های خود را کاهش دهند.

تحول دیجیتال در مراقبت های بهداشتی به ادغام فناوری های دیجیتال در تمام جنبه های صنعت مراقبت های بهداشتی اشاره دارد. از خدمات بیمار گرفته تا مدل‌های سازمان مراقبت‌های بهداشتی، فناوری نشان داده است که برای بهبود گردش کار، مدیریت داده‌ها، تجربه مشتری و فرآیندهای کلی بسیار ارزشمند است.

بازگشت سرمایه (ROI) در کیفیت چیست؟ “چه چیزی در آن برای من؟” سوال غیرمنطقی برای کسی نیست که بپرسد، به خصوص اگر از آنها بخواهید پول خرج کنند. اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان در یک سیستم مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 سرمایه‌گذاری کند، باید تصوری از هزینه‌های آن داشته باشید و چه مقدار برای سرمایه‌گذاری‌تان برمی‌گردید.

در این مقاله به استفاده از داده های بزرگ در حسابرسی و تجزیه و تحلیل خواهیم پرداخت. پشت هر انبوهی از داده ها یک داستان وجود دارد. در حالت ایده‌آل، داده‌ها نموداری کاملاً مشخص از نقاط قوت، ضعف، خطرات و فرصت‌هایی را که کسب‌وکار شما با آن مواجه است ارائه می‌کند. مگر اینکه کسب و کار شما بتواند این داده ها را تجزیه و تحلیل کند، داستانی که می گوید در پشت حقایق و ارقام پنهان می ماند.

در این مقاله به مقایسه امنیت اطلاعات با امنیت سایبری خواهیم پرداخت. سرعت سریع تکامل دیجیتال، اشکال جدیدی از تمام جنبه های دنیای مجازی، از جمله جرایم سایبری را ایجاد و به روز می کند. قوانین و مقررات متعددی در مورد امنیت سایبری و امنیت اطلاعات وجود دارد که رعایت نکردن آنها می تواند عواقب سنگین و یا حتی کشنده ای داشته باشد.

در این مقاله به اهمیت طبقه بندی اطلاعات خواهیم پرداخت. ما روزانه تعداد بی‌شماری اطلاعات را بدون اینکه متوجه باشیم پردازش می‌کنیم. اطلاعات چیزی است که تصمیم‌گیری را دیکته می‌کند، از رایج‌ترین تصمیم‌ها (کدام کتاب را باید بخوانم) تا موارد بسیار مهمی مانند (پولم را کجا سرمایه‌گذاری کنم؟).

در این مقاله به ارزیابی ریسک موثر برای ISO 27001 خواهیم پرداخت. سازمان ها در هر نوع و اندازه ای اطلاعاتی را که برای آنها و مشتریانشان ارزشمند است جمع آوری، ذخیره، پردازش و انتقال می دهند. حفظ این اطلاعات برای محافظت در برابر تهدیدات عمدی و تصادفی حیاتی است. پذیرش ISO/IEC 27001 به سازمان ها کمک می کند تا این اطلاعات را ایمن نگه دارند.

در این مقاله به چالش های تحول دیجیتال خواهیم پرداخت. تحول دیجیتال فرآیند استفاده از فناوری های دیجیتال برای بهبود فرآیندهای کلی، فرهنگ، خدمات و تجارب مشتری است. از آنجایی که فناوری‌های جدید به سرعت در حال توسعه و بهبود هستند، سازمان‌ها برای به‌روز ماندن با جدیدترین روندها و ادغام این نوآوری‌ها تمرکز می‌کنند.

سرمایه گذاری در آگاهی از امنیت اطلاعات: ما در دنیای دیجیتالی زندگی می کنیم، جایی که بیشتر فعالیت های روزمره به صورت آنلاین در آمده اند. ما به صورت آنلاین کار می‌کنیم، ارتباط برقرار می‌کنیم و تعامل داریم، زیرا اتکای ما به امنیت سایبری به طور تصاعدی افزایش یافته است. افزایش استفاده از اینترنت فرصت های بیشتری را به مجرمان سایبری می دهد تا از آسیب پذیری های یک سازمان سوء استفاده کنند.

اهمیت داشتن مسئولیت های متقابل و ارتباط خوب بین کارکنان و سازمان را توضیح می دهد. توضیح می‌دهد که رفتار انسانی درک فرد را از اینکه چرا افراد به شیوه‌ای که انجام می‌دهند عمل می‌کنند، افزایش می‌دهد و به روش‌هایی برای کمک به مدیریت افراد در سازمان کمک می‌کند. ISO 37301 و رفتار انسان…

مدیریت ریسک در حفاظت از داده ها به معنای اجرای چارچوب های مدیریت ریسک یا روش هایی است که به سازمان ها کمک می کند تا داده های پردازش شده را بهتر مدیریت کنند. در زمینه حفاظت از داده ها، هدف مدیریت ریسک حذف کامل خطرات نیست. بلکه شناسایی هر چه بیشتر پاسخ های متناسب، کاهش ریسک های فعلی و شناسایی سایر ریسک های باقی مانده و گزینه های مدیریت آنها است.

در این مقاله به توسعه شایستگی و ISO 9001 خواهیم پرداخت. رقابت بین سازمان ها هرگز شدیدتر نبوده است. در نتیجه، تقاضا برای کارکنان شایسته برای انجام وظایف سازمانی نیز به میزان قابل توجهی افزایش یافته است. ISO 9000 شایستگی را به عنوان توانایی به کارگیری دانش و مهارت برای دستیابی به نتایج مورد نظر تعریف می کند. کارکنان شایسته سازمان ها را قادر می سازند تا کیفیت و کارایی خود را بهبود بخشند و با نوآوری ها همگام شوند.

MIS یا سیستم های اطلاعات مدیریت بخش کنترل سخت‌افزار و سیستم‌های نرم‌افزاری است که برای تصمیم‌گیری‌های حیاتی تجاری در یک شرکت استفاده می‌شود.

امنیت سایبری در خدمات مالی یکی از مهمترین دغدغه های جهانی برای بسیاری از بخش ها و صنایع از جمله بخش خدمات مالی بوده است. در واقع، صنعت خدمات مالی یکی از بخش‌های پیشرو است که توسط عوامل مخرب هدف قرار می‌گیرد و با پیشرفت حملات سایبری، به نظر نمی‌رسد وضعیت بهتر شود. دلیل اصلی آسیب پذیری بیشتر مؤسسات مالی و سایر سازمان های مرتبط با خدمات مالی به دلیل مقادیر زیاد پول و سایر داده های ارزشمند مرتبط است که مدیریت می کنند.

بسیاری از فرآیندها و خدمات با پیشرفت مداوم فناوری تسهیل شده اند. این امر باعث افزایش استفاده از اینترنت و اتکا به فناوری شده است. با این حال، مجرمان سایبری زیادی وجود دارند که به طور مداوم در حال توسعه روش های پیچیده برای حمله به داده ها و تضعیف امنیت سایبری هستند. بنابراین اقدامات حفاظتی و پیشگیرانه ضروری است.

برنامه ریزی تداوم کسب و کار و بازیابی فاجعه (BCDR) مجموعه ای از استراتژی ها، خط مشی ها و رویه هایی است که به سازمان کمک می کند در واکنش، تطبیق، ادامه عملیات خود در صورت بروز یک رویداد مخرب، به سازمان کمک کند. آنها اجزای اساسی استراتژی کلی مدیریت ریسک یک سازمان هستند.

تحول دیجیتال زنجیره تامین فرآیند استفاده و ادغام فناوری های دیجیتال در عملیات زنجیره تامین برای پیشرفت اساسی آن است. این فرآیند شامل طیف گسترده ای از فناوری ها، از جمله اینترنت اشیا (IoT)، محاسبات مبتنی بر ابر، تجزیه و تحلیل داده های بزرگ، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین و بلاک چین است.

حفاظت از داده ها مهم است، زیرا از اطلاعات یک سازمان در برابر فعالیت های جعلی، هک، فیشینگ و سرقت هویت جلوگیری می کند. هر سازمانی که بخواهد به طور موثر کار کند، باید با اجرای طرح حفاظت از داده ها، از ایمنی اطلاعات خود اطمینان حاصل کند. با افزایش میزان داده های ذخیره شده و ایجاد شده، اهمیت حفاظت از داده ها نیز افزایش می یابد. نقض داده ها و حملات سایبری می تواند خسارات ویرانگری ایجاد کند. سازمان ها باید به طور فعال از داده های خود محافظت کنند و اقدامات حفاظتی خود را به طور منظم به روز کنند.