ایزو 21102: استاندارد بین‌المللی در صنعت گردشگری
در این مقاله به ایزو 21102 می پردازیم. ماجراجویی می‌تواند به عنوان چاشنی زندگی تلقی شود که هر فردی در جستجوی آن است. وقتی پای گردشگری به میان می‌آید، این ماجراجویی‌ها می‌توانند به تجربیات به یادماندنی و ارزشمند تبدیل شوند که مملو از زیبایی‌ها و کشف‌های جدید هستند. با این حال، هر ماجراجویی می‌تواند خطراتی را به همراه داشته باشد که از این رو، به حداقل رساندن این خطرات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در قلب تلاش‌ها برای ایجاد یک محیط امن، چندین استاندارد خاص ایزو قرار دارند که هدف آن‌ها ارتقاء ایمنی در صنعت گردشگری است. آخرین به‌روزرسانی‌های این استانداردها تضمین می‌کنند که افراد در طول سفرهای ماجراجویانه خود در امنیت کامل به سر ببرند.
معرفی استاندارد ایزو 21102 نسخه 2020
ISO 21102:2020، استانداردی مهم در صنعت توریسم، به خصوص در حوزه گردشگری ماجراجویی است. این استاندارد جزئیات دقیقی در مورد مدیریت، صلاحیت‌های پرسنل و الزامات لازم برای رهبران گردشگری ماجراجویی ارائه می‌دهد. با تمرکز بر بهترین شیوه‌های جهانی، ایزو 21102 یک معیار توافقی بین‌المللی را برای کارفرمایان فراهم می‌آورد و اطمینان می‌دهد که افراد مورد نظر، دانش و مهارت‌های لازم برای ارائه یک تجربه ایمن و به‌یادماندنی را دارا هستند. همچنین، این استاندارد به رهبران گردشگری کمک می‌کند تا با افزایش صلاحیت‌های خود، از یک مزیت رقابتی برخوردار شوند.
اهداف و گسترش استاندارد
هدف اصلی این استاندارد، تعیین حداقل شرایط لازم برای سیستم‌های مدیریت ایمنی و همچنین ارائه اطلاعات دقیق و کاربردی به افراد می‌باشد. ایزو 21102 به صورت مداوم اصلاح و گسترش یافته تا بتواند به نیازهای رو به افزایش برنامه‌های گردشگری ماجراجویی در سراسر جهان پاسخ دهد.
نظرات کارشناسی در مورد استاندارد
الکساندر گاریدو، رهبر پروژه کارگروه متخصصان که مسئول تدوین استاندارد ایزو 21102 بوده، بر اهمیت شناخت و درک صحیح صلاحیت‌های مورد نیاز در صنعت گردشگری تاکید دارد. وی اشاره می‌کند که مجموعه صلاحیت‌های مورد نیاز برای رهبران در این صنعت نه تنها گسترده و گاهی اوقات گیج‌کننده است، بلکه عدم درک صحیح آن‌ها می‌تواند خطرات زیادی را به وجود آورد. گاریدو تأکید می‌کند که فعالیت‌های مختلف در گردشگری ماجراجویی، صلاحیت‌های متفاوتی را می‌طلبند؛ اما وجود نکات مشترکی مانند مدیریت ریسک، واکنش‌های اضطراری، رفتار حرفه‌ای و اخلاقی برای همه ضروری است.
نقش حیاتی استاندارد ایزو 21102 در ارتقاء کیفیت و ایمنی در گردشگری ماجراجویی
بیانیه لئوناردو پرشی در مورد استاندارد ایزو 21102
لئوناردو پرشی، کارشناس برجسته در زمینه استانداردهای بین‌المللی، تأکید می‌کند که ایزو 21102 به عنوان نقطه عطفی در صنعت گردشگری ماجراجویی شناخته می‌شود. او می‌گوید این استاندارد مجموعه‌ای از دستورالعمل‌های مورد توافق بین‌المللی را فراهم می‌کند که نه تنها سطوح حداقلی از صلاحیت‌های لازم برای این صنعت را مشخص می‌کند، بلکه معیارهایی برای درک صحیح و ارزیابی توانایی فنی و دانش فردی را نیز ارائه می‌دهد.
اثرات ISO 21102 بر بهبود سطح خدمات جهانی
پرشی همچنین به اهمیت استاندارد در بهبود سطح خدمات در سطح جهانی اشاره کرده و بیان می‌دارد که ISO 21102 اپراتورهای گردشگری را به آگاهی و پذیرش مسئولیت‌های خود سوق می‌دهد. این استاندارد با تشویق به پیروی از شیوه‌های خوب در سراسر جهان، به افزایش استانداردهای ایمنی در صنعت گردشگری ماجراجویانه کمک می‌کند. این نه تنها امنیت مشتریان را تضمین می‌کند بلکه به تقویت اعتماد و اطمینان در میان گردشگران نیز کمک می‌کند.
تعامل ISO 21102 با سایر استانداردهای ایمنی ایزو در گردشگری
ISO 21102 بخشی از مجموعه وسیع‌تری از استانداردهای ایزو است که به ایمنی در جهانگردی اختصاص یافته‌اند. این استانداردها شامل:
- ISO 21101: جهانگردی ماجراجویی – سیستم‌های مدیریت ایمنی – الزامات
- ISO 21103: جهانگردی ماجراجویی – اطلاعات مربوط به شرکت‌کنندگان
- ISO 20611: جهانگردی ماجراجویی – شیوه‌های مناسب برای پایداری – الزامات و توصیه‌ها
این استانداردها طوری طراحی شده‌اند که توسط ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری در هر نوع و اندازه‌ای قابل استفاده باشند و قابلیت اجرایی در محیط‌های مختلف جغرافیایی، فرهنگی، و اجتماعی را دارند. این انعطاف‌پذیری به ارائه‌دهندگان امکان می‌دهد تا خدماتی ایمن، مسئولانه و پایدار را به مشتریان خود ارائه دهند، در حالی که به حفاظت از محیط زیست و تقویت فرهنگ‌های محلی نیز کمک می‌کنند.
جمع‌بندی
از طریق معرفی و پیاده‌سازی استاندارد ISO 21102 و سایر استانداردهای مرتبط، صنعت گردشگری ماجراجویی شاهد بهبود قابل توجهی در سطوح ایمنی و کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران است. این تلاش‌ها به ایجاد تجربیات گردشگری ماجراجویانه ایمن‌تر، مسئولانه‌تر و بیشتر پایدار کمک می‌کند که نه تنها به نفع شرکت‌کنندگان است، بلکه به حفظ میراث طبیعی و فرهنگی جهان نیز کمک می‌کند.
مرکز مشاوره ایران گواه یکی از معتبرترین مراجع جهت اخذ گواهینامه های بین المللی ایزو است. برای دریافت گواهینامه های ایزو معتبر از این فرم استفاده کنید و یا در واتس‌اپ پیام دهید.
شماره تماس: 46134156-021
