چالش های تحول دیجیتال و چگونه بر آنها غلبه کنیم؟
تحول دیجیتال تنها به معنای پذیرش فناوری های جدید نیست، بلکه به معنای اتخاذ مدل های جدید کسب و کار است. این نشان می‌دهد که سازمان ها باید تحول دیجیتال را به خوبی درک کنند و هر عاملی را در نظر بگیرند، از نحوه واکنش کارکنان و تاثیر آن بر مشتریانشان شروع می‌شود.
در این مقاله به چالش های تحول دیجیتال خواهیم پرداخت. تحول دیجیتال فرآیند استفاده از فناوری های دیجیتال برای بهبود فرآیندهای کلی، فرهنگ، خدمات و تجارب مشتری است. از آنجایی که فناوری های جدید به سرعت در حال توسعه و بهبود هستند، سازمان ها برای به روز ماندن با جدیدترین روندها و ادغام این نوآوری ها تمرکز می‌کنند.
بسیاری از سازمان ها فناوری را تقریباً در تمام جنبه های عملیات داخلی و خارجی خود گنجانده اند. این ادغام فناوری بر فرآیندها و عملیات آنها تأثیر قابل توجهی می گذارد و منجر به تغییرات سازمانی و ساختاری می شود.
مزایای اصلی تحول دیجیتال در سازمان ها عبارتند از:
- نوسازی فرآیندها
- بهینه سازی گردش کار
- تقویت امنیت
- افزایش سودآوری
مشکلات تحول دیجیتال
تحول دیجیتال تنها به معنای پذیرش فناوری های جدید نیست، بلکه به معنای اتخاذ مدل های جدید کسب و کار است. این نشان می دهد که سازمان ها باید تحول دیجیتال را به خوبی درک کنند و هر عاملی را در نظر بگیرند، از نحوه واکنش کارکنان و تاثیر آن بر مشتریانشان شروع می شود.
امروزه تقریباً هر سازمانی تحول دیجیتال را مد نظر قرار می دهد و به گفته گارتنر، 91 درصد از آنها در حال حاضر درگیر نوعی ابتکار دیجیتال هستند. همانطور که آنها فناوری های دیجیتال و تحول دیجیتال را دنبال می کنند، سرمایه گذاری های عظیمی را نیز به سمت آن هدایت می کنند. پیش بینی می شود تا سال 2025، سرمایه گذاری جهانی در تحول دیجیتال به 2.8 تریلیون دلار برسد که از 1.8 تریلیون دلار در سال 2022 بیشتر است.
با این حال، اگرچه بسیاری از سازمان ها این سفر را به راحتی شروع می کنند، برخی از آنها تکمیل آن را دشوار می دانند. در واقع، طبق گفته BCG، حدود 70 درصد از برنامه های تحول دیجیتال موفق نیستند و در رسیدن به اهداف تعیین شده خود شکست می خورند. از نظر پول، تلاش سازمانی و زمان از دست رفته، چنین نتایجی بسیار پرهزینه هستند.
بنابراین، با در نظر گرفتن همه این حقایق، می‌توان نتیجه گرفت که اگرچه دستیابی به تحول دیجیتال گاهی اوقات چالش برانگیز است، اما مزایای آن، آن را در صنایع امروزی تقریباً اجتناب ناپذیر می سازد.
چالش های تحول دیجیتال
هرگاه سازمانی دچار تغییرات اساسی شود، انتظار می رود که چالش ها و مشکلات مختلفی را نیز تجربه کند. این امر در مورد تحول دیجیتال نیز صدق می کند و اگر این انتقال به آرامی اتفاق نیفتد، سازمان ها می توانند با چالش هایی روبرو شوند.
رایج ترین چالش های تحول دیجیتال عبارتند از:
1- فقدان استراتژی مدیریت تغییر سازمانی
مدیریت تغییر سازمانی به یک رویکرد سازمان یافته برای مدیریت تغییرات در یک سازمان، در این مورد، به مدیریت تحول دیجیتال اشاره دارد. ممکن است دشوار باشد، با این حال، بسیار مهم است. فقدان مدیریت تغییر سازمانی مناسب می تواند بر تحول دیجیتالی سازمان تأثیر منفی بگذارد و به همین دلیل یکی از دلایل اصلی نرخ بالای شکست است.
علاوه بر این، مدیریت تغییر سازمانی بر اجزای مختلف یک سازمان تمرکز دارد نه تنها بر یک. به عنوان مثال، از بالا شروع می شود و شامل تغییراتی در فرهنگ، طرز فکر، فرآیندها، ساختارها تا کل مدل کسب و کار است. داشتن یک استراتژی مدیریت تغییر قوی و مؤثر برای موفقیت حیاتی است زیرا احتمال دستیابی سازمان به اهداف تحول خود را افزایش می دهد.
2- عدم تخصص
هنگامی که یک سازمان به دنبال تحول دیجیتال است، فقدان تخصص می تواند سفر آن را تهدید کند. با توجه به پیچیدگی استراتژی های تحول دیجیتال، مجموعه مهارت و دانش مناسب برای اجرای تغییرات لازم مورد نیاز است.
به گفته KPMG،
سازمان ها فاقد کارکنانی با مهارت های کافی در روش های تحول دیجیتال، امنیت سایبری، معماری برنامه ها و سایر زمینه های مرتبط با فناوری اطلاعات و غیر IT هستند.
برخی از با ارزش ترین و پرتقاضاترین مهارت ها در این زمینه ها هستند:
- پردازش ابری
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی
- توسعه اپلیکیشن موبایل
- طراحی تجربه کاربری (UX).
- بلاک چین
- امنیت سایبری
- DevOps
یک راه برای پر کردن این شکاف مهارت دیجیتال، آموزش کارکنان است تا بتوانند با موفقیت خود را با انتقال دیجیتال سازگار کنند.
3- تکامل مستمر نیازهای مشتری
انتظارات و خواسته های مشتریان در نتیجه تحولات در حال تحول و بهبود خدمات به مشتریان پیشرفت کرده است و این امر برای بسیاری از سازمان ها با چالش مواجه است. حتی زمانی که سازمان ها سال ها تلاش خود را برای تحول دیجیتال انجام می دهند، نیازهای مشتریان می‌تواند در طول این مدت تغییر کند زیرا آنها دائماً به دنبال خدمات بصری تر و پیشرفته تر هستند. این بدان معنی است که برای پیاده سازی فناوری های دیجیتال جدید که تحولات مستمر نیازهای مشتری را برآورده می کند، به تلاش بیشتری نیاز است.
4- مقاومت درونی در برابر تغییر
علیرغم توانایی شگفت انگیزشان در سازگاری با تغییرات، انسان ها طبیعتاً تمایل دارند از راحتی و روتین لذت ببرند زیرا به آنها احساس امنیت می‌دهد. تغییرات، به ویژه تغییرات بزرگ، می تواند باعث ایجاد احساس ناراحتی در افراد شود و برای برخی استرس ایجاد کند و بر رفاه آنها تأثیر بگذارد. به همین دلیل است که وقتی سازمان ها در حال گذراندن تحول دیجیتال هستند، می‌توانند پسرفت کارکنان را تجربه کنند.
بهترین راه برای رسیدگی به آن، درگیر نگه داشتن کارمندان در کل فرآیند و شفاف بودن با آنها است. علاوه بر این، رهبران باید بدانند که حتی زمانی که همه چیز را به درستی انجام می دهند، اگر دوره انتقال کوتاه باشد، همه تغییرات سریع و همه ابزارها، فرآیندها و فناوری های جدید می توانند بر عملکرد و کارایی آنها تأثیر بگذارند. به همین دلیل مهم است که با یک انتقال آهسته شروع کنید زیرا به افراد کمک می کند تا طرز فکر خود را تغییر دهند و برای تغییرات جدید آماده شوند.
5- نگرانی های امنیتی
همانطور که سازمان ها کار از راه دور، فرآیندهای دیجیتال و فناوری مبتنی بر ابر را اتخاذ می‌کنند، در معرض سطوح بالاتری از خطر قرار می‌گیرند. در نتیجه، آنها ملزم به اجرای اقدامات امنیتی بالاتر و بهبود امنیت سایبری خود برای دفاع از خود در برابر تهدیدات هستند. محافظت نکردن از داده ها و سایر دارایی های ارزشمند یک سازمان می تواند منجر به خطرات و پیامدهای منفی بزرگی شود.
6- محدودیت های بودجه
یکی دیگر از چالش های تحول دیجیتال، هزینه های بالای آن است. از آنجایی که این یک سرمایه گذاری عظیم است، سازمان ها باید بودجه را با دقت برنامه ریزی کنند و استراتژی ای ارائه دهند که به نیازهای مشتریان و سازمان ها پاسخ دهد.
چگونه با تحول دیجیتال بر چالش ها غلبه کنیم و موفق شویم؟
به گفته یک متخصص تحول دیجیتال، دنیس آکرمن، سه عامل مهم برای هر تحول دیجیتال موفق عبارتند از:
- استراتژی
- طرز فکر
- مهارت و تکنولوژی
تعادل کامل بین این مثلث طلایی تحول دیجیتال و تغییر در هر عنصر بدون شک گامی بزرگ به سوی یک سفر موفق تحول دیجیتال است. سازمان ها باید یک استراتژی روشن داشته باشند و آن را در تمام فرآیندهای سازمان ادغام کنند.
1- مدیریت تغییر سازمانی
برای اجرای یک مدیریت تغییر سازمانی موفق، سازمان ها باید استراتژی ها و اقدامات زیادی را اعمال کنند.
برخی از عناصر کلیدی برای مدیریت تغییرات سازمانی عبارتند از:
- برنامه ریزی – سازمان ها باید فرآیندهای خود را به دقت تجزیه و تحلیل کنند، اولویت ها را تعیین کنند و استراتژی های جدید را بر اساس آن توسعه دهند. اهداف تحول دیجیتال را تعریف کنید و آنها را با چشم انداز و اهداف سازمان هماهنگ کنید. سازمان ها باید به دقت یک برنامه ایجاد شده را مستند کنند که تمام جزئیات تغییرات را پوشش دهد، مانند اینکه شامل چه فرآیندها، منابع و مراحلی است، چه زمانی شروع می شود، چه کسی مسئول خواهد بود و غیره.
- از سطوح بالای مدیریت شروع کنید – سطوح بالای مدیریت کسانی هستند که مهم ترین تصمیم ها را می گیرند، از این رو آنها باید در مورد سرمایه گذاری ها، فناوری ها، فرآیندها، نقش ها و مسئولیت ها تصمیم بگیرند.
- رهبران سازمان ها نیز کسانی هستند که تغییرات پیشنهادی را به همه کارکنان، اعم از آنهایی که به طور مستقیم و غیرمستقیم درگیر هستند، اطلاع رسانی می کنند. آنها باید توضیح دهند که چرا تغییرات در حال رخ دادن است و در صورت وجود هرگونه نگرانی ارائه شده از کارمندان صحبت کنند. مدیریت ارشد نیز باید بازخوردهای منظم را تشویق کند و بپذیرد.
- یک نقشه راه ایجاد کنید – برای کمک به کارکنان در درک سفر سازمان، یک نقشه راه مناسب به آنها کمک می کند تا بفهمند سازمان کجا بوده است و به کجا می رود. یک نقشه راه مناسب یک جدول زمانی برای هر مرحله از تحول تعیین می کند.
- نظارت و اندازه گیری – با وقوع تحول، سازمان ها باید به طور مداوم فرآیند را ارزیابی کرده و معیارها را اندازه گیری کنند تا مطمئن شوند که به اهداف دست می یابند. علاوه بر این، نظارت منظم می تواند به شناسایی مشکلات احتمالی و رسیدگی سریع به آنها کمک کند.
- مانند بسیاری از تغییرات دیگر، سازمان‌ها می‌توانند بینش قدرتمندی از داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها برای تحول دیجیتال به دست آورند. آنها می‌توانند از این داده‌ها برای مشاهده کلی بهبود فرآیند عمومی و خاص استفاده کنند.
2- ارتقاء مهارت و استخدام
فقدان تخصص یک چالش بسیار رایج در تحول دیجیتال است. سازمان‌ها باید درک کنند که باید کارکنان ماهری داشته باشند که بتوانند این فرآیند را پیش ببرند و در صورت نیاز باید سرمایه‌گذاری جدی برای جذب کارکنان جدید که تخصص، مهارت‌ها و دانش لازم را دارند، در نظر بگیرند.
افزودن رهبرانی که با فرآیندهای دیجیتالی آشنایی کامل دارند و به طور کامل وقف تحول هستند، اقدام اساسی دیگر برای موفقیت است. علاوه بر این، کارکنان باید آموزش ببینند و استخدام شوند تا از ابزارهای جدید استفاده کنند و برای فناوری های جدید آماده شوند.
3- برآوردن نیازهای مشتری
تحول دیجیتال به طور اساسی بر تجربیات مشتری تأثیر می گذارد. به منظور برآورده ساختن انتظارات و نیازهای خود که دائماً در حال تغییر است، سازمان‌ها باید با جدیدترین روندها به‌روز باشند و به طور مداوم در مورد راه‌ها، روش‌ها و فناوری‌های جدیدی که برای ارتقای تجربه خود توسعه داده‌اند، بیاموزند.
4- تغییر فرهنگی کار کنید
اهمیت عامل انسانی اکنون مشخص شده است. همانطور که توسط فوربس گزارش شده است، کلید موفقیت دیجیتالی سازمان ها شروع فرآیند تغییر با انسان است، نه فناوری. سازمان ها باید با افزایش آگاهی در مورد اهمیت تحول دیجیتال و سایر عناصر مرتبط، روی تغییر ذهنیت فرهنگی و کل فرهنگ سازمانی کار کنند. یک روش خوب برای کاهش مقاومت کارکنان در برابر تغییر، درگیر کردن کل تیم از ابتدا و برقراری ارتباط مکرر و شفاف با آنها است.
5- امنیت تحول دیجیتال
تحول دیجیتال فرآیندی است که خطراتی را به همراه دارد و شناسایی و مدیریت آنها برای یک تغییر موفق و ایمن بسیار مهم است. سازمان‌ها باید کنترل‌ها و سیاست‌های امنیتی را اجرا کنند، روی ابزارها و فناوری‌های جدید سرمایه‌گذاری کنند، مدیریت ریسک را اجرا کنند و کارکنان را آموزش دهند.
6- برنامه ریزی بودجه تحول دیجیتال
علاوه بر سرمایه گذاری در زمان، تحول دیجیتال نیاز به سرمایه گذاری زیادی در پول دارد که باید با دقت برنامه ریزی شود. سازمان ها باید یک نقشه راه مالی برای تسهیل فرآیندها ایجاد کنند. بودجه باید بر اساس اهداف و نیازهای کلی، استراتژی ها، اولویت ها، جدول زمانی، نتایج برنامه ریزی شده، بازگشت سرمایه و غیره تهیه شود.
اگرچه ممکن است چالش‌های تحول دیجیتال برای برخی سازمان‌ها دلسرد کننده به نظر برسد، اما با طرز فکر صحیح، منابع مناسب و تلاش مناسب، می‌توان به تحول موفقی دست یافت و منافع آن همه تلاش‌ها را توجیه می‌کند.
