مدیریت کیفیت

بهبود مستمر عبارت است از تلاش مستمر برای بهبود فرآیند، محصول یا خدمات از طریق مراحل کوچک افزایشی.

ISO 18404:2015 استاندارد بین المللی تدوین شده توسط سازمان ISO برای اخذ گواهینامه ناب و شش سیگما است. استاندارد ایزو 18404 روش‌های کمی در بهبود فرآیند، شایستگی‌های مورد نیاز پرسنل کلیدی و سازمان‌های آنها را در رابطه با پیاده‌سازی ناب و شش سیگما، از جمله نقش‌های کمربند سبز شش سیگما، کمربند سیاه شش سیگما و تمرین‌کنندگان ناب تعریف می‌کند.

شرایط دریافت گواهینامه 5S چیست؟ – استاندارد نظام آراستگی محیط کار گواهینامه 5S به صورت اکریدیت/معتبر توسط مرجع صدور گواهینامه ایزو صادر نمی شود ولی می تواند به همان اندازه مهم باشد که پیاده سازی الزامات سیستم مدیریت کیفیت برای دریافت گواهینامه ایزو 9001 مهم است. شما باید الزامات نظام آراستگی محیط کار خود را

بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار شفافیت، به حداقل رساندن پردازش و دریافت نظرات و بینش مشتریان از نمایندگان مرکز تماس، راه‌هایی هستند که کسب‌وکارها می‌توانند رضایت مشتری را بهبود بخشند. در این مقاله به بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار خواهیم پرداخت. فشار بر خرده فروشان و مراکز تماس وجود دارد تا

نحوه ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری: کسب‌وکارها باید قبل از ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری، برنامه‌ای داشته باشند. عمل به بازخورد مشتری به اندازه جمع آوری آن مهم است.

اندازه گیری تجزیه و تحلیل بهبود فرآیند کنترل یا DMAIC یک استراتژی کیفیت مبتنی بر داده است که برای بهبود فرآیندها استفاده می شود. این بخشی جدایی ناپذیر از یک ابتکار شش سیگما است، اما به طور کلی می تواند به عنوان یک روش بهبود کیفیت مستقل یا به عنوان بخشی از سایر ابتکارات بهبود فرآیند مانند ناب اجرا شود.

گواهینامه کمربند زرد شش سیگما مدرکی است که سطح پایه مهارت یک فرد در روش شناسی شش سیگما، مفاهیم، ابزارها و تکنیک های آن، از جمله رویکرد تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل (DMAIC) را به رسمیت می شناسد.

کمربند سبز شش سیگما، بخشی از شش سیگما، روشی است که برای بهبود کیفیت در سازمان هایی که با تولید یا مدیریت فرآیند سر و کار دارند استفاده می شود. موفقیت شش سیگما بسیاری از افراد را وادار به شرکت در آموزش های حرفه ای شش سیگما کرده است. مزایای آموزشی برای حرفه و حرفه شرکت کنندگان قابل توجه است.