8 مرحله اصلی برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
در این مقاله به 8 عنصر اصلی یک سیستم مدیریت کیفیت برتر خواهیم پرداخت. گواهینامه ISO 9001:2015 یک استاندارد گواهینامه محبوب برای شرکت ها در بسیاری از بخش ها است. هدف ISO 9001 ارتقای کیفیت محصولات و خدمات یک سازمان است. همچنین به بهبود رضایت مشتری و ساده کردن عملیات تجاری کمک می کند.
یک سیستم مدیریت ISO 9001 که به درستی پیاده سازی شده باشد نیز می تواند با صرفه جویی در هزینه ها در بلندمدت از طریق افزایش کارایی و کاهش زمان خرابی ناشی از خطا، به سازمان شما کمک کند.
یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) ستون فقرات استاندارد ISO 9001:2015 است. اجرای موفقیت آمیز یک QMS می تواند به سازمان شما کمک کند تا به برتری تجاری دست یابد.
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
سیستم مدیریت کیفیت ممکن است یک سیستم متمرکز باشد که بررسی مدیریت، استفاده موثر از منابع و بهبود مستمر را تسهیل می کند. فرآیندهای کسب و کار را استاندارد می کند تا اطمینان حاصل شود که سازمان ها از یک رویه ثابت در تولید و عملیات پیروی می کنند.
QMS مستلزم ایجاد رویه‌های عملیاتی جامع (SOP) و استقرار یک چارچوب مدیریت قوی برای اطمینان از کیفیت محصول همیشه درجه یک است. گواهی ایزو بهبود مستمر و ارزیابی ریسک افزایش یافته را تضمین می کند. به دستیابی به یک رویکرد سیستمی، کیفیت محصول و سازگاری فرآیند در تمام بخش‌های سازمان کمک می‌کند.
8 عنصر اصلی یک سیستم مدیریت کیفیت برتر
سیستم مدیریت کیفیت به دستیابی به انطباق با استاندارد ISO کمک می کند، کیفیت فرآیند را افزایش می دهد و عملیات را ساده می کند.
ISO 9001:2015 بر اساس اصول مدیریت کیفیت زیر است:
- تمرکز بر مشتری
- رهبری
- مشارکت مردم
- رویکرد فرآیندی
- پیشرفت مداوم
- تصمیم گیری مبتنی بر شواهد
- مدیریت روابط
اجزای اصلی یک سیستم مدیریت با کیفیت بالا عبارتند از:
1- اهداف کیفیت
QMS برای شروع به تهیه پیش نویس اهداف استاندارد نیاز دارد. اهداف، اهداف آینده و در نتیجه هدف QMS را مشخص خواهند کرد.
یک هدف خوب ترسیم شده موفقیت QMS را تعیین می کند. این به سازمان کمک می کند تا نیازهای مشتری را درک کند و تقاضای رو به رشد را به طور موثر برآورده کند.
در مورد “اهداف کیفیت ISO 9001 هوشمندتر چیست؟“، بیشتر بخوانید.
2- ساختار سازمانی و مسئولیت ها
QMS باید دارای ساختار سازمانی به روز شده باشد و شامل مسئولیت های مربوطه برای دستیابی به اهداف و تعیین KPI برای هر تیم باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد “شاخص عملکرد KPI چیست؟” کلیک نمایید.
باید نقش ها و مسئولیت های هر تیم را به وضوح نشان دهد.
3- مدیریت داده ها
مدیریت موثر داده های سازمانی یک نیاز کلیدی برای سیستم QMS است. مدیریت داده ها به شناسایی آسیب پذیری ها و انجام اقدامات اصلاحی مورد نیاز به سرعت کمک می کند.
مدیریت نادرست داده ها می تواند منجر به کیفیت محصول ناسازگار، ناکارآمدی عملیاتی و رضایت پایین مشتری شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد “مدیریت داده های سازمانی یا EDM” بیشتر بخوانید.
از این رو، مدیریت باید سیستم را با بررسی به موقع آسیب‌پذیری‌های عملیات تجاری نظارت کند.
سازمان باید یک QMS قوی داشته باشد تا اطمینان حاصل شود که تمام اطلاعات مورد نیاز به روش مناسب جمع آوری و پردازش می شود و در تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از رویه بهبود مستمر پیروی می شود.
4- فرآیندها
ساده سازی عملیات تجاری یک جنبه حیاتی از سیستم QMS است. تمام فرآیندهای سازمانی باید شناسایی شوند.
اثربخشی استفاده از منابع، نتایج مربوطه را تعیین می کند. تمام نتایج باید بر اساس آن ردیابی و بهینه سازی شوند.
بهینه سازی فرآیند مراحل زیر را دنبال می کند:
- شناسایی فرآیندها و منابع سازمانی مورد استفاده
- تعریف استانداردهای فرآیند و اقدامات اصلاحی در صورت وجود
- راه اندازی راهی برای اندازه گیری پیشرفت های مستمر
- ثبت تغییرات در فرآیند، بهبودها و نتایج. برای دستیابی به یک نتیجه ثابت از یک رویکرد یکسان پیروی کنید.
- تمرین بهبود مستمر برای بهینه سازی بیشتر روش
5- رضایت مشتری از کیفیت محصول
اندازه گیری رضایت مشتری یکی دیگر از الزامات QMS است. رضایت مشتری معیار اثربخشی فرآیند کیفیت است.
از این رو، با انجام مصاحبه با مشتری، بازخورد، نظرسنجی، میزان تجربه مشتری ارائه شده و رضایت از محصول یا خدمات سنجیده می شود.
6- بهبود مستمر
بهبود مستمر عملی است که باید برای دستیابی به کیفیت محصول ثابت دنبال شود.
برای اینکه فرآیند سازمانی الزامات ISO 9001:2015 را برآورده کند، اقدامات بهبود مستمر باید مستند شده و نقاط کنترل باید به صورت دوره ای ردیابی شوند. این به اطمینان از عملکرد روان با کیفیت به عنوان اولویت اصلی کمک می کند.
7- ابزار کیفیت
برای شرکت های تولیدی که از ISO 9001:2015 برای افزایش کارایی و کیفیت خدمات خود استفاده می کنند، ابزارهای مورد استفاده باید در درجه بالایی از کیفیت نگهداری شوند.
تجهیزات تست و کالیبراسیون مورد استفاده در تست سیستم باید با دستورالعمل های ISO 9001:2015 مطابقت داشته باشد.
8- کنترل اسناد
یک QMS باید شامل اطلاعات مستندی باشد که تمام جنبه های مهم و عملیات سازمانی از جمله موارد زیر را ثبت می کند:
- ارتباط کارکنان در مورد پروژه ها یا وظایف حیاتی
- شواهدی از بهبود فرآیندها، فرآیندهای عملیاتی، ساختار سازمانی و غیره.
- انطباق QMS و اشتراک دانش
تمام مستندات مربوط به QMS باید بر تقویت فرآیندها و عملکردهای عملیاتی سازمان متمرکز شود. برای موفقیت مستمر QMS باید به طور منظم مدیریت و نظارت شود.
توجه: سازمان‌ها همچنین نباید قربانی ذهنیت کلاسیک «تنظیم کن و آن را فراموش کن» با پیاده‌سازی QMS شوند. ISO 9001 بهبود مستمر را تشویق می‌کند، به این معنی که سازمان شما باید فرآیندها و رویه‌های موجود شما را بر اساس اصول نسبتاً منظم مجدداً ارزیابی کند تا بفهمد چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی برای فرهنگ شرکت شما کاربردی نیست. برخی از فرآیندها ممکن است روی کاغذ کار کنند، اما در عمل موثر نیستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت کارآمد، فوراً از مشاوران متخصص ما بخواهید!
