بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار شفافیت، به حداقل رساندن پردازش و دریافت نظرات و بینش مشتریان از نمایندگان مرکز تماس، راه‌هایی هستند که کسب‌وکارها می‌توانند رضایت مشتری را بهبود بخشند. در این مقاله به بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار خواهیم پرداخت. فشار بر خرده فروشان و مراکز تماس وجود دارد تا […]
بهبود رضایت مشتری در زمان بحران کار مطالعه بیشتر »
در این مقاله به 6 چالش CDO که مانع ابتکارات داده محور می شود خواهیم پرداخت. افسران ارشد داده اغلب در اجرای پروژه ها با مشکل مواجه می شوند. در اینجا شش چالش وجود دارد که مانع پروژه‌ها و استراتژی‌های مبتنی بر داده CDOهای مدرن می‌شوند.
6 چالش CDO که مانع ابتکارات داده محور می شود مطالعه بیشتر »
نحوه ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری: کسب‌وکارها باید قبل از ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری، برنامه‌ای داشته باشند. عمل به بازخورد مشتری به اندازه جمع آوری آن مهم است.
نحوه ایجاد نظرسنجی رضایت مشتری مطالعه بیشتر »
اصطلاح ISO/IEC 27032 به «امنیت سایبری» یا «امنیت فضای سایبری» اشاره دارد که به عنوان حفاظت از حریم خصوصی، یکپارچگی و دسترسی به اطلاعات داده‌ها در فضای مجازی تعریف می‌شود. از این رو فضای مجازی به عنوان تعاملی بین افراد، نرم افزارها و خدمات فناورانه جهانی شناخته می شود.
استاندارد ISO/IEC 27032 امنیت سایبری مطالعه بیشتر »
اندازه گیری تجزیه و تحلیل بهبود فرآیند کنترل یا DMAIC یک استراتژی کیفیت مبتنی بر داده است که برای بهبود فرآیندها استفاده می شود. این بخشی جدایی ناپذیر از یک ابتکار شش سیگما است، اما به طور کلی می تواند به عنوان یک روش بهبود کیفیت مستقل یا به عنوان بخشی از سایر ابتکارات بهبود فرآیند مانند ناب اجرا شود.
تعریف اندازه گیری تجزیه و تحلیل بهبود فرآیند کنترل (DMAIC) مطالعه بیشتر »
گواهینامه کمربند زرد شش سیگما مدرکی است که سطح پایه مهارت یک فرد در روش شناسی شش سیگما، مفاهیم، ابزارها و تکنیک های آن، از جمله رویکرد تعریف، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل، بهبود و کنترل (DMAIC) را به رسمیت می شناسد.
مزایای گواهی کمربند زرد شش سیگما مطالعه بیشتر »
کمربند سبز شش سیگما، بخشی از شش سیگما، روشی است که برای بهبود کیفیت در سازمان هایی که با تولید یا مدیریت فرآیند سر و کار دارند استفاده می شود. موفقیت شش سیگما بسیاری از افراد را وادار به شرکت در آموزش های حرفه ای شش سیگما کرده است. مزایای آموزشی برای حرفه و حرفه شرکت کنندگان قابل توجه است.
مزایای گواهینامه کمربند سبز شش سیگما مطالعه بیشتر »
تجارت الکترونیک (Ecommerce) به شرکت ها و افرادی اطلاق می شود که کالاها و خدمات را از طریق اینترنت خرید و فروش می کنند. تجارت الکترونیک در انواع مختلف بخش‌های بازار عمل می‌کند و می‌تواند از طریق رایانه‌ها، تبلت‌ها، تلفن‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های هوشمند انجام شود. تقریباً هر محصول و خدمات قابل تصوری از طریق معاملات تجارت الکترونیک، از جمله کتاب، موسیقی، بلیط هواپیما و خدمات مالی مانند سرمایه گذاری سهام و بانکداری آنلاین در دسترس است. به این ترتیب، این یک فناوری بسیار مخرب در نظر گرفته می شود.
تجارت الکترونیک چیست: انواع، تاریخچه، و مثال ها مطالعه بیشتر »
چارچوب مدیریت ریسک (RMF). همه شرکت ها با ریسک روبرو هستند. بدون ریسک، احتمال پاداش کمتر است. طرف دیگر این است که ریسک بیش از حد می تواند منجر به شکست کسب و کار شود. مدیریت ریسک اجازه می دهد تا تعادلی بین پذیرش ریسک و کاهش آنها ایجاد شود.
چارچوب مدیریت ریسک (RMF) مطالعه بیشتر »
کنترل کیفیت (QC) فرآیندی است که از طریق آن یک کسب و کار به دنبال اطمینان از حفظ یا بهبود کیفیت محصول است. کنترل کیفیت مستلزم آن است که شرکت محیطی ایجاد کند که در آن مدیریت و کارکنان برای کمال تلاش کنند. این کار با آموزش پرسنل، ایجاد معیارهایی برای کیفیت محصول و آزمایش محصولات برای بررسی تغییرات آماری معنی دار انجام می شود.
کنترل کیفیت چیست و چگونه کار می کند مطالعه بیشتر »
